medewerker intake & service - Basisteam Hoorn

Wat ga je doen?

Als medewerker intake & service heb je een brede taakstelling. Dagelijks heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon en aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal: jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen.

Je verwerkt en registreert hierbij informatie zorgvuldig en efficiënt. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Ook neem je de vervolgstappen na een aangifte op je of, indien nodig, spoor je collega's aan dit te doen. Er is volop ruimte om mee te denken over verbetertrajecten voor processen of nieuwe producten. Het spreekt daarom voor zich dat je ook aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent. Er is nauwe samenwerking tussen Afdeling Intake & Service (I&S) en Afdeling Opsporing (VVC), wat betekent dat ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het opsporingsproces ook een onderdeel van jouw takenpakket kunnen zijn.

Waar ga je werken?

Basisteam Hoorn vormt samen met de basisteams Alkmaar, Den Helder en Heerhugowaard, de Districtsrecherche en het Flexteam het District Noord-Holland-Noord. Je gaat werken bij Basisteam Hoorn dat onder District Noord-Holland-Noord valt. Het team heeft een formatie van 173 fte, waarin ongeveer 200 collega’s werken. Ons team hecht aan diversiteit en wij werken vanuit het principe ‘iedereen doet ertoe en doet mee’. Ons motto is: ‘Wie het weet mag het zeggen, wie het kan mag het doen’. Dit betekent eigen initiatief en verantwoordelijkheid nemen.

De frontoffice is hét startloket voor het hele dienstverlengingsproces voor de burgers en partners van heel West-Friesland, met 6 gemeentes, met een grootstedelijk én een landelijk karakter. Het team vormt de basis van het lokale politiewerk. Denk aan toezicht en handhaving, noodhulp en opsporing of de bestrijding van overlast, criminaliteit en huiselijk geweld. Zichtbaarheid, bereikbaarheid en snelle inzetbaarheid zijn belangrijk voor de veiligheid in de buurt. Vaak voorkomende thema’s zijn ondermijning, jeugd, cyber en VVC.

We zijn een hardwerkend team met West-Friese nuchterheid, humor en we hechten aan een hoge interne veiligheid. Landschappelijk en cultureel is het een interessant werkgebied, aan drie zijden omringd door water en met een rijke geschiedenis. De havens en watersportmogelijkheden trekken veel toeristen aan. Door het landelijke karakter is er sprake van seizoensarbeid.

Wie ben jij?

Goede dienstverlening, daar krijg jij energie van! Jij bent een echte teamplayer met een klantvriendelijke houding. Je legt makkelijk contact, kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van de klanten. Daarbij sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Ook ben je alert en stressbestendig, want het kan soms erg hectisch zijn op de werkvloer. Snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden, is voor jou dan ook geen enkel probleem.

Ook krijg je te maken met mensen die de Nederlandse taal niet spreken. Gelukkig spreek en versta jij de Engelse taal, zodat je mensen toch op weg kunt helpen. Voor collega's ben je makkelijk aanspreekbaar en samenwerking is je op het lijf geschreven. Je identificeert je nadrukkelijk met de politie en het politiewerk. Jij bent namelijk het visitekaartje van de politie. Jouw handelen heeft hierbij direct invloed op het imago van-, en vertrouwen in de politie. Het is daarom belangrijk dat je over zelfreflectie beschikt.

Tot slot vragen wij:

• een mbo 3-diploma;
• een boa-diploma (vereist voor deze functie) of de bereidheid om dit op korte termijn te behalen;
• goede schrijfvaardigheid en ervaring met het werken in computersystemen.

Voldoe jij aan alle bovenstaande competenties? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat wij bieden

De standplaats is Hoorn. Er is ruimte voor 2 fte. De functie kan fulltime of parttime worden ingevuld. Dit wordt in overleg bepaald waarbij het minimaal aantal uren 18 is.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling o​​​m in een vaste aanstelling. 

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.545,- en maximaal € 3.934,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 (per 1-1-2026) ​per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake & service.

Interesse?

Bel of mail met Marieke van de Linden-Vooren, secretariaat team Hoorn (06 – 55 71 44  90, marieke.van.der.linden.vooren@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 19 januari 2026 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

​Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.