medewerker intake & service - Basisteam Den Helder

Wat ga je doen?

Dagelijks heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal. Jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen.

Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Ook neem je de vervolgstappen na een aangifte op je of indien nodig spoor je een collega aan dit te doen. Naast het uitvoeren van baliewerkzaamheden ondersteun je bijvoorbeeld de operationeel coördinator, de wijkagent of help je bij het opsporingsproces. Het spreekt voor zich dat je aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent.

Waar ga je werken?

District Noord-Holland-Noord bestaat uit vier basisteams (Den Helder, Heerhugowaard, Hoorn en Alkmaar), de districtsrecherche en een flexteam. De basisteams zijn de basis van het lokale politiewerk, bijvoorbeeld op het gebied van toezicht en handhaving, noodhulp en opsporing of bestrijding van overlast, criminaliteit en huiselijk geweld. Zichtbaarheid, bereikbaarheid en snelle inzetbaarheid zijn belangrijke kernwoorden voor de veiligheid in de buurt.

Jij gaat werken bij Basisteam Den Helder (154 fte). Het werkgebied van dit team bestaat - naast de gemeente Den Helder - uit de gemeenten Texel en Schagen. Het werkgebied is onderverdeeld in drie geografische clusters, namelijk Texel, Den Helder en Schagen. Een basisteam met een eiland, een kerncentrale, de marine en twee luchthavens! Wie heeft het? Als team zijn wij volop in ontwikkeling. We zijn aan het zelfroosteren en zijn in de experimenterende fase van Agile werken in zowel de opsporing als in blauw. Creatieve initiatieven om het werk beter te kunnen doen voor onze buitenwereld, de burger, juichen we toe. Bezit jij ook over een portie doorzettingsvermogen en creativiteit, dan zoeken we jou!

Wij geloven in de kracht van diversiteit en inclusie. Denk bij diversiteit niet alleen aan bijvoorbeeld geslacht, culturele achtergrond of seksuele geaardheid, maar ook aan een afstand tot de arbeidsmarkt en verscheidenheid in opleiding en werkervaring.

Wie ben jij?

Jij bent een gemotiveerde collega met een klantvriendelijke houding. Ook leg je gemakkelijk contact en heb je een echte ‘hands on’-mentaliteit. Belangrijk in deze functie is dat je dienstverlening hoog in het vaandel hebt staan. Je kunt goed luisteren, herkent de behoeften van klanten en hebt daarbij oog voor detail. Je staat stevig in je schoenen en deinst niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Ook ben je alert, flexibel en stressbestendig. Een goede schriftelijke vaardigheid en meerdere dingen tegelijkertijd kunnen doen is daarnaast een must voor deze functie. Verder ben je voor collega's gemakkelijk aanspreekbaar, dankzij jouw sociale en open houding. Samenwerking is je op het lijf geschreven. Je identificeert je nadrukkelijk met de politie en het politiewerk en draagt op positieve wijze bij aan de imagoversterking van de politie. Je bent je bewust van het feit dat jouw handelen direct invloed heeft op het imago van en vertrouwen in de politie.
De openingstijden van het bureau zijn van maandag-vrijdag van 09.00 uur tot 18.00 uur, met uitzondering van donderdag. Dan zijn wij van 09.00 uur tot 21.00 uur geopend. 

Verder heb je:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een boa-diploma is vereist voor de functie. Je bent in het bezit van een boa-diploma of bereid dit te halen. Dit is een vereiste om het werk uit te kunnen voeren;
• bij voorkeur kennis en ervaring op het gebied van computercriminaliteit, vanwege het grote aantal meldingen dat we op dit gebied krijgen.

Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service en de boa. Dit is een opleiding van 12 weken op locatie. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. Al tijdens de opleiding start het inwerktraject. Wat je leert tijdens de opleiding kun je direct gaan toepassen in de praktijk.

Wat wij bieden

De standplaats is Den Helder. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.519,- en maximaal € 3.895,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake & service.

Interesse?

Mail met operationeel experts Peter Snik (peter.snik@politie.nl) of Mike Koenekoop (mike.koenekoop@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 8 december 2025 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.