junior operationeel applicatiespecialist

Wat ga je doen?

In de functie van junior operationeel applicatiespecialist vervul je de rol van gebruikersondersteuner voor meldkamercentralisten. Je leert snel, onder begeleiding van een ervaren collega, nieuwe systemen kennen en doet nieuwe vaardigheden op. Je bent daarbij leergierig en stelt de juiste vragen. Je legt jouw kennis vast in beheerdocumentatie en volgt de juiste uitvoering van beheerprocessen volgens ITIL en BiSL. De systemen die onder andere gebruikt worden op de meldkamer zijn: C2000, Geïntegreerd Meldkamer Systeem (GMS), Geografisch Informatie Systeem (GIS) en Incident Notificatie Systeem (INS). Verder beheer je telefoniesystemen, audiovisuele middelen en ondersteunende systemen voor triage door ambulancemedewerkers. Jij wordt de specialist die zich versterkt met generalistische kennis van alle systemen. Je doet ervaring op van het brede werkveld van het MCP en werkt hierbij nauw samen met je collega's die met elkaar richting geven aan het werk vanuit het Meldkamer Coördinatie Ploeg (MCP). Ook draai je mee in de piketdienst ter ondersteuning van het operationele proces (24/7). Je pakt als junior operationeel applicatiespecialist zelfstandig eenvoudige service- en wijzigingsverzoeken op naast de incidentmeldingen.

Je werkt elke dag samen in een team van gedreven collega’s op de meldkamer aan optimaal functionerende voorzieningen en applicaties. Hierin draag je bij aan eenduidige standaardisatie op alle meldkamers. Het hogere doel is dat alle meldkamers genetwerkt samenwerken, nu en in de toekomst. De systemen en infrastructuur van de diverse meldkamers worden hiertoe landelijk geharmoniseerd. In de werkzaamheden die je uitvoert werk je nauw samen met het lokale team, landelijke teams, specifieke leveranciers en natuurlijk de gebruikers op de meldkamer locatie. Dit vraagt van jou dat je goed kunt afstemmen, en initiatief neemt in het bouwen en onderhouden van zowel in- als interne netwerken. Oftewel: samenwerken en verbindende communicatie is aan jou besteed.

Met een vrolijke goedemorgen aan de koffie of thee als start op de meldkamerlocatie! Samen met jouw collega’s van de Meldkamer Coördinatie Ploeg (MCP) start je met zicht op de taken en prioriteiten van die dag. Met elkaar regisseer je de uitvoerende werkzaamheden en bepaal je samen wie vanuit welk specialisme die dag bijdraagt zodat de meldkamer op en top draaiend blijft. Het vraagt van jou daarin bijdragen, aanjagen en bewaken dat de techniek goed loopt, ook al is deze grotendeels uitbesteed aan externe leveranciers. Nadat jullie het beeld en de inzet hebben bepaald van die dag, heb je een overleg met jouw collega van een andere locatie. Jullie wisselen actualiteiten uit en bespreken hoe je elkaar daarin kunt versterken. Een verzoek tot een spoedversterking neem je mee terug naar de coördinator Meldkamerdiensten (CMD) binnen het team. Wie is de juiste persoon voor deze klus? Dit kun je ook zelf zijn. Dat vind je geen probleem. Je bent hierin flexibel en wendbaar in je mindset en bijdrage. De uitkomst van jullie overleg bespreek je vervolgens binnen het team en zo ook met de collega op de andere locatie. Als team weten jullie dat bijdragen op een andere locatie of bijdragen in of aan een landelijk functionerend team voor alle locaties ook onderdeel van het werk kan zijn. Jullie weten als team dat het soms ook betekent dat je bijdraagt op een andere locatie of meewerkt in een landelijk team dat voor alle locaties werkt.

Na de lunch kom je even in hectiek, er moet bijgeschakeld worden: 2 centralisten trekken aan de bel in verband met het uitvallen van twee meldtafels en ondertussen word je geïnformeerd door een leverancier over een change die verkeerd uitpakt binnen een meldkamerapplicatie. Samen met je collega’s MCP en het landelijke regiecentrum schakel je snel met elkaar en wordt gedaan wat nodig is. De dag verloopt verder rustig en richting einde middag maak je je klaar voor piket. Je hebt een week oproepdienst (hiervoor beschik je mogelijk deze week over een dienstvoertuig). 24/7 ben je beschikbaar en bereikbaar voor calamiteiten. Je bent paraat en hebt er zin in. Je gaat naar huis en weet dat je de volgende dag iets minder reistijd en hectiek hebt. Er zijn behoorlijk wat taken die echt af moeten binnen jouw takenpakket en dat kan bij LMS: thuis werken als een klus daarom vraagt en op locatie samenwerken. Passend in de tijdgeest van nu.

Waar ga je werken?

LMS is een bijzondere werkgever – de enige in zijn soort. Wie in Nederland 112 belt, heeft meteen hulp nodig. Die begint in de meldkamer waar ambulancezorg, brandweer, politie en Koninklijke Marechaussee nauw samenwerken. Daar komen alle noodoproepen binnen en die moet 24/7 bereikbaar en beschikbaar zijn. Als LMS ondersteunen wij de meldkamermedewerkers met facilitaire middelen en ICT, maar dan wel meteen voor álle disciplines. Dat maakt LMS dus die unieke organisatie en werkplek. Want zo’n complexe en multidisciplinaire samenwerking vind je bijna nergens. 

Wij snappen dat elke seconde telt. De burger ziet LMS niet maar op de achtergrond stappen wij naar voren en helpen we de centralist en hulpverlener op straat helpen. Daarin zijn we loyaal. Tegelijkertijd zetten we ons vakmanschap in om te bouwen aan de techniek én de organisatie van het noodnummer. Wij bewegen voortdurend mee met de ontwikkelingen in de maatschappij én bij onze opdrachtgevers: de vier hulpdiensten. LMS werkt in het nu én kijkt actief vooruit: naar de meldkamer van morgen, overmorgen en de toekomst. Daarin werken we toe naar het zijn van een regieorganisatie. Ben jij die bouwer, pionier en samenwerker met een groot oplossend vermogen? Solliciteer dan en bekijk hier onze bedrijfsfilm en ontdek meer op www.meldkamersamenwerking.nl. 

Als onderdeel van het enthousiaste MCP-team (ca. 14 collega’s) ben je het eerste aanspreekpunt voor alle facilitaire en ICT-gerelateerde meldingen binnen de meldkamers. Meldingen komen mondeling, telefonisch of per mail binnen bij het frontoffice waar jij samen met de frontofficemedewerker bekijkt wie het beste de vraag kan oppakken. Naast het oplossen van problemen op de meldkamer vanuit je rol als junior operationeel applicatiespecialist  heb jij ook als taak het bemensen van ons frontoffice, dit zal in een verdeling van ongeveer 25% frontoffice en 75% beheer zijn.

Wie ben jij?

Als junior operationeel applicatiespecialist bij de Landelijke Meldkamer Samenwerking vervul je een cruciale rol bij het waarborgen van betrouwbare en stabiele meldkamerapplicaties en facilitaire middelen op diverse meldkamerlocaties. Als junior word je bijgestaan in het ontwikkelen van de benodigde kennis door je medior en senior collega beheerders. We zijn op zoek naar een nieuwe collega die deze uitdaging wil aangaan! 

Je draait flexibel mee in de piketdienst ter ondersteuning van het operationele proces, wat inhoudt dat je 24/7 beschikbaar bent bij storingen of urgente incidenten. Je combineert sterke communicatieve vaardigheden met organisatievermogen, klantgerichtheid, kwaliteitsgerichtheid, flexibiliteit en een samenwerkingsgerichte houding. 

Dus, als jij op zoek bent naar een nieuwe kans en beschikt over mbo 3 werk- en denkniveau *, bijvoorbeeld als helpdeskmedewerker, functioneel beheerder of applicatiebeheerder en schrik jij niet van ICT- en frontoffice werkzaamheden? Dan is deze functie wellicht iets voor jou!

Wat wij bieden

De standplaats is Hilversum. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal €2.643,- en maximaal €4.246,-  (schaal 7 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is gespecialiseerd medewerker A.

Interesse?

Bel of mail met Patrick van den Bragt, coördinator meldkamerdiensten (06 -18 62 95 78, patrick.van.den.bragt@politie.nl), als je meer informatie over de functie wilt. Of met Melissa Sari, recruiter, (melissa.sari@politie.nl), als je meer informatie over de sollicitatieprocedure wilt.

Solliciteer uiterlijk 23 februari via de sollicitatiebutton. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• De selectiegesprekken vinden plaats op 9 en 12 maart.
• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek en eventueel het opvragen van referenties en/of een assessment maken deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.