assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Wat ga je doen?

Als assistent intake en service van het Regionaal Service Centrum sta je 24/7 in verbinding met de burger. Dienstverlening aan de burger in kwantiteit en kwaliteit; dát is waar het in deze functie om draait. Je beantwoordt en verwerkt telefoontjes die binnenkomen via het nummer 0900 - 8844 (geen spoed, wel politie). Elk gesprek is anders waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet inzetten. De bellers spreken niet altijd Nederlands, waardoor je regelmatig gesprekken in het Engels voert. 

Als assistent intake en service plan je verder afspraken voor aangiftes, geef je antwoord op vragen en informatieverzoeken en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. Wij krijgen verder regelmatig meldingen binnen die eigenlijk voor de meldkamer zijn. Jouw takenpakket zal voornamelijk bestaan uit het afhandelen van de telefonie. Na enige tijd zal je ook worden opgeleid om mail en chatgesprekken te behandelen. Voor het opnemen van telefonische aangiftes ben je verplicht jouw BOA diploma te halen. Daarnaast ga je in de toekomst 2D(videobel)-aangiftes opnemen en verwerk je internetaangiftes. Je hebt dus een zeer belangrijke taak. Jouw scherpe analyse bepaalt namelijk waar de melding terechtkomt.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij het Regionaal Service Centrum (RSC) in Amsterdam. Het RSC staat midden in de veranderende maatschappij. Het team is 24/7 bereikbaar en is landelijk georganiseerd. De telefonie die wij ontvangen komt dus uit alle delen van het land. Elk contact is anders, van een eenvoudig informatieverzoek tot een complexe individuele- of maatschappelijke casus. We zorgen dat de burger in alle gevallen zo goed mogelijk wordt geholpen. Jij maakt daarbij het verschil. Jouw handelen en sturing hebben invloed op het imago van en het vertrouwen in de politie. Het RSC Amsterdam is een hectische en dynamische omgeving, waar verandering geen uitzondering maar regel is. Sta je stevig in jouw schoenen en ben je intrinsiek gemotiveerd om jouw bijdrage te leveren aan ons team en aan de maatschappij? Dan komen we graag met je in contact!

Klik hier als je meer informatie over werken bij intake en service wilt lezen.

Wie ben jij?

Je komt in contact met een diversiteit aan burgers. De burger is vaak mondig, kan veeleisend zijn en is niet altijd de Nederlandse taal machtig. Daarom is het belangrijk dat je weerbaar bent en de Engelse taal goed beheerst. Je bent dienstverlenend, klantgericht, doortastend en kordaat. Het spreekt voor zich dat je goed kunt luisteren en snel kunt analyseren wat het probleem is. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar gaat hierin niet te ver; je houdt professionele afstand om je werk te kunnen blijven doen. Verder werk je nauwkeurig en zorgvuldig, voel je je betrokken bij het werk en kun je goed samenwerken. Ook ben je computervaardig en in staat om snel en accuraat zaken digitaal vast te leggen. 

Verder heb je:

• vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*;
• bij voorkeur een boa-diploma (of de bereidheid dit binnen een jaar, met goed resultaat te behalen);
• bij voorkeur ervaring in (telefonisch) klantcontact;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• goede beheersing van de Engelse taal (het beheersen van ook andere talen geniet de voorkeur);
• bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen;
• een flexibele mindset, je draait in wisselende 24/7-diensten. Dit betekent ook in weekenden en op feestdagen.

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor maximaal 5 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Parttime werken is mogelijk met een minimum van 24 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. 

Wij  bieden:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 2.519,- en maximaal € 3.749,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het maandelijks uitbetalen van jouw vakantiegeld, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 510,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• Een goede pensioenregeling
• Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden
• Een aanstelling in tijdelijke dienst met een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.
• De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake en service.

Interesse?

Voor meer informatie over de functie organiseren wij op 10 maart 2026 van 19:00 uur tot 20:30 uur een informatieavond op het hoofdbureau. Meld je hiervoor per mail aan bij Nadia Swaan-den Dulk, operationeel expert (nadia.swaan-den.dulk@politie.nl).
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kan je contact opnemen met Werving & Selectie op telefoonnummer 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 15 maart 2026 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• Om een zo goed mogelijk beeld van de functie te krijgen vragen wij je om mee te lopen bij het RSC. Hiervoor kan je een afspraak maken met Nadia Swaan-den Dulk, operationeel expert (nadia.swaan-den.dulk@politie.nl). Als je vooraf geen afspraak hebt gemaakt om op de functie te oriënteren zal jouw brief niet worden meegenomen in de selectieprocedure. Zorg dus dat je een afspraak maakt voor de sluitingstermijn van de vacature.
• De opleiding voor deze functie zal rond oktober starten.
• De procedure bestaat naast de briefselectie, een selectiegesprek en diverse assessments. De sollicitatiegesprekken staan gepland in week 14 op 31 maart, 1 april en 2 april.
• Een betrouwbaarheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.