Actie vanaf de eerste seconde
Als centralist op de meldkamer is snel schakelen belangrijk. Je moet kalm blijven, ook als de adrenaline door je lijf giert. ,,Samen met mijn coach bepaalde ik razendsnel wat er moest gebeuren. Wie sturen we eerst? Hoe zetten we de wijk af? Hoe zorgen we dat de dader geen kant op kan?"
Je denkt op de meldkamer niet te lang na. Je handelt en moet de leiding durven nemen.
Gelukkig waren er veel agenten in de buurt, dus kon er snel worden opgeschaald. Binnen korte tijd zat er een politieauto achter het verdachte voertuig aan. Wat volgde, was een achtervolging door de woonwijk - live gevolgd en gecoördineerd door Lisa vanuit de meldkamer.
Orde scheppen in de chaos
Op de meldkamer komt alles samen. Als centralist houd jij het overzicht en stuur je alle collega’s op straat aan. Dat betekent: meerdere gesprekken tegelijk, informatie filteren, beslissingen nemen en helder communiceren. “Iedereen praat door elkaar en er gebeurt van alles tegelijk. Dan is het mijn taak om rustig te blijven en structuur aan te brengen.”
Tijdens de achtervolging werden spullen uit het raam gegooid, het slachtoffer werd uit de bus geduwd en er moest een ambulance klaarstaan. Samen met collega’s zorgde Lisa ervoor dat iedereen wist waar hij of zij moest zijn. ,,Je hebt geen tijd om na te denken, je móet gewoon doorgaan."
Geen politieverleden? Geen probleem
Veel mensen denken dat je politie-ervaring moet hebben om te werken in de meldkamer, maar dat is niet zo. ,,Zelf heb ik een opleiding aan de hotelschool gedaan. Wat belangrijk is, is dat je goed kunt luisteren, snel kunt schakelen en stressbestendig bent. Ik had geen politieachtergrond, maar ik wil overzicht hebben en de leiding nemen. Dat maakt dit werk zo passend voor mij.”
Tijdens je opleiding leer je stap voor stap hoe alles werkt. Je begint met een cursus over de systemen, kijkt mee met collega’s van de intake en de regie en daarna ga je zelf aan de slag: altijd met een coach naast je.
Leren van de praktijk
Na het grote incident zat Lisa samen met de leiding om te evalueren. Hoe ging het? Wat ging goed? Wat kan beter? Die momenten zijn belangrijk. ,,Je leert veel van zulke situaties en het geeft vertrouwen. Zo’n groot incident was echt mijn vuurdoop. Maar ik dacht daarna: ik kan dit.”
Wil jij ook werken als centralist op de meldkamer? Dan is dit misschien wel jouw kans. Geen dag is hetzelfde, je helpt mensen in nood en je bent de schakel tussen de bellers en de collega’s op straat. Lees meer over werken op de meldkamer op kombijdepolitie.nl en ontdek of deze spannende functie bij jou past.
*Lisa is een fictieve naam
Meldkamer vacatures
Ook werken bij de politie in de meldkamer? Check hier de vacatures.
