servicedeskmedewerker ICT

Wat ga je doen?

Als het om ICT gaat, ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s door het hele land. Eerst kijk je of je vragen of verstoringen zelf kunt oplossen, bijvoorbeeld met behulp van onze interne kennisbank. Lukt dat niet, dan zet je de melding door naar bijvoorbeeld een functioneel of netwerkbeheerder. Het mooie aan jouw werk? Je maakt écht het verschil voor collega’s, want ICT is tegenwoordig onlosmakelijk verbonden met het politiewerk. Het is dan ook belangrijk dat eventuele problemen snel worden opgelost.

We gooien je niet meteen in het diepe. Integendeel: met een opleiding van vier weken bereiden we je voor op een reguliere werkdag als servicedeskmedewerker. Ook draai je tijdens de opleiding een dag mee met een ervaren servicedeskmedewerker. Na dit traject start je bij een van onze Competence Centers, die zich allemaal richten op een deel van de ICT-dienstverlening. Wil je na een tijd switchen naar een ander Competence Center? Je specialiseren in mobiele apparaten of operationele applicaties? Of je juist ontwikkelen naar een tweedelijns-ICT-functie? Geef het vooral aan, want we hebben binnen onze organisatie talloze groeimogelijkheden voor je.

Jouw werkzaamheden op een rij:

• afhandelen van storingsmeldingen, verzoeken, vragen en bestellingen, voornamelijk via de telefoon en soms via e-mail;
• oplossen van storingen, of bij complexe problemen ICT-specialisten inschakelen;
• registreren van meldingen in ons ticketsysteem, waarbij je de voortgang nauwlettend blijft volgen tot en met de afhandeling.
• meewerken aan (proef)projecten, zoals het inwerken van nieuwe medewerkers of de pilot waarbij we collega’s via een chatfunctie helpen

Waar ga je werken?

Het Team Gebruikersondersteuning bestaat uit de ICT-Servicedesk en de Lokale ICT Ondersteuning. De ICT-Servicedesk maakt onderdeel uit van het Team Gebruikersondersteuning. Zij vormt de eerste contactlijn voor alle afnemers en gebruikers van de IV-diensten. Afnemers en gebruikers (onze collega's) kunnen zowel via het Intranet, als telefonisch en persoonlijk worden ondersteund. Politiewerk is "24/7 business". Je haalt er voldoening uit jouw collega's te helpen, ook op onregelmatige uren.

Wie ben jij?

Jij handelt dagelijks heel wat telefoontjes af. Hierbij vind je het een uitdaging om iedere collega optimaal van dienst te zijn, ook als de wachtrij oploopt. Je staat iedereen vriendelijk te woord, bent betrokken en schat snel in of je een melding zelf kunt afhandelen of dat je een ICT-specialist nodig hebt. Daarnaast kun je vlug informatie opzoeken in systemen en werk je gestructureerd en nauwkeurig. En als echte teamspeler heb je oog voor je collega’s en sta je stevig in je schoenen als een gesprek eens wat minder rustig en vriendelijk verloopt.

Verder heb je:

• een mbo 3-diploma in de richting van ICT. Ook staan wij open voor mensen met een diploma in bijvoorbeeld hospitality of facilitymanagement, waar dienstverlening aan klanten ook voorop staat;
• werkervaring in een IT-supportomgeving of bij een telefonische helpdesk of klantenservice;
• bij voorkeur inzicht in ICT-diensten, -applicaties en bedrijfsprocessen;
• bij voorkeur een ITIL Foundation-certificering.

Wat wij bieden

De standplaats is Zwolle. Er is ruimte voor meerdere fte. Het betreft een tijdelijke functie voor maximaal 2 jaar en 11 maanden voor 36 uur per week.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.297,- en maximaal € 3.750,- (schaal 7 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker techniek B, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Interesse?

Bel of mail Jan Janssen, ICT-recruiter (06 - 18 67 45 70, jan.janssen.1@politie.nl) voor meer informatie.

Solliciteer uiterlijk 27 maart 2023 via de sollicitatiebutton (een eventueel eerste gesprek voor deze functie zal plaatsvinden op 5 april 2023).

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Zonder IT-ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over data science, legaal hacken, cybersecurity en meer op http://it.kombijdepolitie.nl/
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

Solliciteren