Kom bij de politie Maak er politiewerk van
Naar overzicht vacatures

medewerker Regionaal Service Centrum

Werken bij het Regionaal Service Centrum (RSC) in Noord-Holland. De vitale plek waar het politienummer 0900-8844 nooit stil staat en via internet en social media de druk constant hoog is om goed en snel mensen te helpen met hun vraag of melding. Het RSC zoekt nieuwe collega’s die het contact met de politie en de serviceverlening een frisse impuls willen geven. Ben jij flexibel inzetbaar en gemotiveerd om mensen zo goed mogelijk te woord te staan? Kom ons dan versterken, want in het contact kunnen wij echt het verschil maken!

Plaatsnamen: Organisatieonderdeel: Vakgebied: Niveau:
Plaatsnamen: Alkmaar Organisatieonderdeel: Noord-Holland Vakgebied: Service Niveau: MBO 2

Wat ga je doen?

Gemiddeld heeft een burger één keer per zeven jaar contact met de politie. In negen van de tien gevallen is dit alléén met een medewerker van het RSC. Daarmee heeft jouw handelen ook direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie. Je kunt dus echt het verschil maken.

Als medewerker RSC sta je mensen telefonisch te woord en neem je aangiftes op, dat is de basis van de functie. Terwijl je burgers telefonisch te woord staat verwerk je de informatie waarbij je gebruik maakt van de elf applicaties waarmee wij werken. Het RSC ontvangt gemiddeld 1500 telefoontjes per dag dus de werkdruk is hoog. Naast het voeren van telefoongesprekken zorg je voor het inplannen van afspraken voor aangiftes en verwerk je internetaangiftes. Het RSC, en daarmee ook de medewerkers, heeft dus een belangrijke taak; zij moet er voor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Daar heeft de hele organisatie profijt van.

Het RSC is een dynamische afdeling waar de telefoon eigenlijk nooit stil staat. Het uitgangspunt is om zo goed en zo snel mogelijk burgers met hun vraag te helpen. Over het algemeen is de reden waarom burgers contact zoeken met de politie divers. Je kunt dan ook te maken krijgen met verschillende emoties. Je werkt wisselende diensten (ochtend, middag, avond en ook weekenddiensten).

Waar ga je werken?

Het Regionaal Service Centrum (RSC) vormt het voorportaal van de politie in het contact met de burger. De burger kan op verschillende manieren contact leggen met de politie. Enkele van deze kanalen lopen via het RSC, zoals de intake van telefonie via het algemene politienummer 0900 - 8844 en via internet. Kerntaken van de afdeling zijn: aannemen en zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen van meldingen, klachten en informatieverzoeken via telefoon, internet en e-mail; aannemen en doorgeven van niet- spoedeisende meldingen; opnemen van aangiften via telefonie, internet of 2D/3D en maken van afspraken voor burgers voor het doen van aangifte. Het RSC vervult een belangrijke rol aan de voorkant van het primaire politieproces. Op dit moment bestaat ons team uit 95, voornamelijk vrouwelijke, collega's.

Wie ben jij?

Wij zoeken collega’s die gemakkelijk contact leggen met mensen, ook uit andere culturen. Je kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van burgers. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig en kunt goed samenwerken. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je alert en stressbestendig. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt maar je gaat hier niet te ver in mee, je houdt professionele afstand om je werk goed te kunnen blijven doen. Je krijgt te maken met personen in verschillende situaties, dit betekent dat je moet kunnen schakelen tussen emoties. Aangezien alle meldingen in meerdere systemen moeten worden verwerkt is het van belang dat je digitaal onderlegd bent. Ons werk vindt 24/7 plaats, jij vindt het geen probleem om volop in de onregelmatigheid mee te draaien, dus ook in de nachtdiensten. Om de aansluiting met het werk en de ontwikkelingen daarin niet te verliezen zoeken we collega's die minimaal 2 dagen per week inzetbaar zijn. Dit kan in diensten zijn van 4, 6 of 8 uur.

Daarnaast beschik je over:

  • een vmbo / mbo 2-diploma;
  • een boa-diploma (of de bereidheid deze te behalen);
  • een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.

We zoeken bovenal flexibele en gemotiveerde collega’s die het contact met de politie en de serviceverlening een kwalitatieve en frisse impuls willen geven. Of je nu collega, (net afgestudeerde) student of zzp-er bent. Met de juiste drive komen we graag met jou in contact.

Wat wij bieden

De standplaats is Alkmaar. Er is ruimte voor 7,9 fte. Het betreft een functie voor minimaal 2 dagen per week. Om je functie goed uit te kunnen oefenen dien je diverse functiegerichte opleidingen te volgen. Daarnaast kun je rekenen op:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 1.924,- en maximaal € 2.955,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
  • 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).
  • flexibele invulling van uren (minimaal 16 uur per week);
  • een incompany training om je startklaar te maken voor de functie.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake & service B.

Interesse?

Mail met Irene Vermaas, teamchef (irene.vermaas@politie.nl), Trijnie Heijerman, operationeel expert (trijnie.heijerman@politie.nl) of Sander Bijkerk, operationeel expert (sander.bijkerk@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 26 augustus 2019 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

  • De briefselectie vindt plaats in week 35. Een praktijkproef maakt deel uit van de selectieprocedure.
  • Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
  • Wij verwachten dat je na het positief doorlopen van de selectieprocedure snel inzetbaar bent in je nieuwe functie.
  • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.