Kom bij de politie Maak er politiewerk van
Naar overzicht vacatures

medewerker intake

Ben jij besluitvaardig en houd jij je hoofd koel wanneer je een burger in paniek aan de telefoon hebt? Wil jij mensen en dieren helpen en zo een bijdrage leveren aan de maatschappij? Heb jij affiniteit of ervaring met de deskundigheid 144 (meldpunt Dierenleed), dan zoekt de Afdeling Intake & Service van de Landelijke Eenheid jou!

Plaatsnamen: Organisatieonderdeel: Vakgebied: Niveau:
Plaatsnamen: Driebergen-Rijsenburg Organisatieonderdeel: Landelijke Eenheid Vakgebied: Service Niveau: MBO 3

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service ben je, naast de werkzaamheden voor 112 en het Centraal Loket, vooral bezig met dierenwelzijnszaken. Je zorgt voor een kwalitatieve goede routering op spoed-, nu- en later-meldingen. Goede en kwalitatieve triage is hier van groot belang. Jij gaat die meldingen en de triage van deze meldingen verzorgen, vorm geven en borgen. Tevens maak je content over dierenwelzijn voor onze social media accounts.

Naast meldingen aannemen voor het meldpunt 144 zorg je mede voor het aannemen, afhandelen en doorverbinden van 112-bellers en bijzondere groepen, zoals doven en slechthorenden of mensen met een spraakgebrek. Van de hulpzoekende beller moet snel achterhaald worden waar iemand zich bevindt en welke hulpverlenende instantie ingeschakeld moet worden (politie, brandweer of ambulance). Vervolgens verbind je de beller door met de desbetreffende hulpverleningsinstantie. Je schakelt waar nodig hulpverleningsinstanties in en indien nodig verstrek je aan hen relevante informatie.

Daarnaast ondersteunt de afdeling de regionale eenheden bij het Landelijk Telefoonnummer Politie en de Opsporingstiplijn. Je wordt voornamelijk ingezet op het werkproces 144. Je werkt in 24/7 dienstverband en er is sprake van een hoge mate van onregelmatigheid.

Waar ga je werken?

De Afdeling Intake & Service van de Landelijke Eenheid is de telefonische en digitale voordeur van de politie. Onze belangrijkste taak is om alle 112-oproepen, zowel vast als mobiel, te behandelen en aan te bieden bij de juiste regio en hulpdienst. Daarnaast beheren wij de landelijke opsporingstiplijn en het meldpunt Dierenleed (144) en ondersteunen we de regionale eenheden bij meldingen via 0900 - 8844 (geen spoed, wel politie). We ondersteunen en beantwoorden ook diverse social media accounts van de politie (webcare).

Wie ben jij?

Je bent een veerkrachtig persoon met een luisterend oor. Je kunt vragen stellen en vult aan waar nodig. Je kunt je zowel in gedachten als gedrag verplaatsen in de ander (ongeacht de culturele achtergrond) en je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk). Daarnaast vind je samenwerken erg belangrijk en spreek je naast Nederlands ook Engels en Duits. Je hebt geen moeite om je weg te vinden in verschillende systemen en je kunt snel schakelen. Je bent je ervan bewust dat je in je werk geconfronteerd wordt met emotionele meldingen die veel impact kunnen hebben. Je bent stressbestendig en bewaart ook in hectische omstandigheden de rust. Je bent bereid om interne opleidingen te volgen (bijvoorbeeld telefonisch communiceren).

We vragen van je dat je:

  • een mbo 3-diploma hebt;
  • beschikt over een goede topografische kennis van Nederland;
  • flexibel inzetbaar bent (dag-, avond- en nachtdiensten) en bij voorkeur ook ervaring hebt met 24/7 werken;
  • beschikt over eigen vervoer;
  • bij voorkeur ervaring hebt met callcenter werkzaamheden;
  • bij voorkeur ervaring of affiniteit hebt met dierenwelzijn.

Wat wij bieden

De standplaats is Driebergen. Er is ruimte voor 8fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Deeltijd werken is bespreekbaar.

Om deze functie goed uit te kunnen voeren, volg je eerst een interne opleiding van drie maanden voor de werkzaamheden van 112 en centraal loket. Hierna volg je de interne opleiding van drie maanden voor medewerker 144. We begeleiden je hierbij en na het afronden van de opleiding kun je zelfstandig aan de slag als medewerker intake.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een vaste aanstelling, waarbij een proeftijd van 1 jaar van toepassing is.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 1.924,- en maximaal € 3.076,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
  • 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake & service.

Interesse?

Mail met recruiter Angelique Pfaff (angelique.pfaff@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 23 januari 2020 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

  • Op 13 februari 2020 om 15:00 vindt een informatiemiddag plaats voor de kandidaten die door de briefselectie gekomen zijn. Houd deze datum bij voorkeur vrij in je agenda. Als jij bij die kandidaten hoort nemen wij na 5 februari zo snel mogelijk contact met je op om je te voorzien van alle informatie.
  • Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek en een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
  • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.