medewerker intake en service - Basisteam Nieuw West-Zuid

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service bij Basisteam Nieuw West-Zuid heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Het kan hierbij onder andere gaan om een ongeduldige tipgever, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet jij de benodigde informatie boven te halen om de mensen verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt: van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Het werkgebied van Basisteam Nieuw West-Zuid is druk en het aanbod aan aangiftes en klantverzoeken is dan ook hoog.

Daarnaast neem je, samen met je collega’s, ook de vervolgstappen na een aangifte op zoals de eenvoudige taken die behoren tot het opsporingsproces. Er is ook volop ruimte om mee te denken over verbetertrajecten of nieuwe producten binnen het intake- en serviceproces.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij Basisteam Nieuw West-Zuid, dat samen met Basisteam Nieuw West-Noord het fundament vormt voor de lokaal verankerde basispolitiezorg in Amsterdam Nieuw-West. Het werkgebied kenmerkt zich door een brede etnische verscheidenheid in een groot gebied. Er is sprake van een groot en gevarieerd werkaanbod, met de nadruk op jeugdcriminaliteit, ondermijning en high impact crimes. Deze problematiek wordt in nauwe samenwerking met verschillende ketenpartners aangepakt en resulteert in een buurtgerichte integrale aanpak van veiligheid- en leefbaarheidsproblemen. Altijd met verbinding als uitgangspunt.

Jij komt te werken bij Basisteam Nieuw-West-Zuid, een dynamisch, flexibel en gedreven team. Binnen het team vinden we het van groot belang om iedereen een veilige- en inclusieve werkplek te bieden. Daar heb jij uiteraard ook een belangrijke rol in. De formatie van het basisteam is ongeveer 140 fte.

Wie ben jij?

Jij bent klantvriendelijk, legt gemakkelijk contact en bent een echte teamplayer. Bij jou staat dienstverlening dan ook hoog in het vaandel. Je kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van de klanten. Als medewerker intake & service is het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat en goed omgaat met emotionele reacties en weerstand. Ook ben je alert en stressbestendig, beschik je over goede schriftelijke en communicatieve vaardigheden, ben je intercultureel-sensitief en is samenwerking jou op het lijf geschreven. Jij bent immers het visitekaartje van de politie en jouw handelen heeft dus direct invloed op het imago van en het vertrouwen in de politie. Je identificeert je daarom nadrukkelijk met de politie en het politiewerk. Ten slotte ben je flexibel inzetbaar; je bent bereid, in een wisselend rooster, ochtend- en middagdiensten te draaien en ook beschikbaar tijdens weekenden en feestdagen.

Verder heb je:

• een mbo 3-diploma;
• bij voorkeur een boa-diploma (anders bieden wij je naast andere functiegerichte opleidingen de boa-opleiding aan);
• ervaring met het opnemen van aangifte.

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.209,- en maximaal € 3.468,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service.

Interesse?

Bel of mail met operationeel experts Eric van Nunen (06 - 51 80 12 03, eric.van.nunen@politie.nl) of Marc Alberts (06 - 10 48 85 61, marc.alberts@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 8 juni 2023 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

Solliciteren