Kom bij de politie Maak er politiewerk van
Naar overzicht vacatures

medewerker facilitaire servicedesk 2e lijn

Wil jij helpen om onze facilitaire servicedesk naar een hoger level te brengen? Wij zoeken 2e lijns servicedeskmedewerkers die kwaliteit en service hoog in het vaandel hebben staan.

Plaatsnamen: Organisatieonderdeel: Vakgebied: Niveau:
Plaatsnamen: Zwolle Organisatieonderdeel: Politiedienstencentrum Vakgebied: Facility, Service Niveau: MBO 4

Wat ga je doen?

Als tweedelijns servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de werkzaamheden van eerstelijns servicedeskmedewerkers. Je bent voor hen eerste aanspreekpunt en vraagbaak. Complexe zaken waar de eerste lijn niet uitkomt handel je zelf af. Ook geef je ondersteuning en operationele coaching aan je eerstelijns collega's als het gaat om kennis, kunde en uniformiteit. Je motiveert de servicedeskmedewerkers en reikt ze waar nodig de helpende hand. Daarnaast borg je de kwaliteit van dienstverlening en heb je continu inzicht in de nog uit te voeren en gerealiseerde activiteiten. Je werkt zelfstandig en ondersteunt proactief waar mogelijk de coördinatoren om hen te ontlasten. Verder:

  • ben je expert op het gebied van de diensten- en productencatalogus. Je kent de opbouw van de producten en diensten, weet hoe deze beheert dienen te worden en bent goed geïnformeerd over de geldende spelregels;
  • zorg je dat je op de hoogte bent en blijft van alle regelingen en aanpassingen en je draagt er zorg voor dat alle servicedeskmedewerkers tijdig en voldoende geïnformeerd zijn over wijzigingen;
  • heb je zicht op de diensten en producten die zijn opgenomen en hoe deze worden weergegeven in de diensten- en productencatalogus;
  • draag je het Facility Management-beleid uit en leg je regelingen en procedures uit. Je signaleert ontwikkelingen en afwijkingen en kunt hierop anticiperen. Ook zie je verbetermogelijkheden in de procesgestuurde organisatie en kom je met verbetervoorstellen.

Waar ga je werken?

De Dienst Facility Management (FM) is onderdeel van het Politiedienstencentrum en houdt zich bezig met facilitaire diensten (catering, schoonmaak, postdistributie en logistiek), onderhoud van gebouwen, afhandeling van schades aan gebouwen en voertuigen, uitvoeren van verhuizingen, inkoop van middelen, verstrekken van politie-uitrusting zoals kleding en beheer van voer- en vaartuigen. Binnen de Dienst FM vind je de Servicedesk FM. Deze servicedesk is het centrale punt waar alle medewerkers van de organisatie terecht kunnen voor vragen, bestellingen, reserveringen, storingen, complimenten en klachten op het gebied van facilitaire zaken; daarbij werken we volgens het click-call-faceprincipe.

De afdeling bestaat uit ongeveer 80 medewerkers waar trots (op de politieorganisatie en de Servicedesk) en plezier (in het werk en met collega's) belangrijke uitgangspunten zijn. De kernwaarden van de politie (integer, betrouwbaar, moedig en verbindend) zijn ook voor ons belangrijk. Daarnaast streven we naar kwaliteit van dienstverlening. Gastvrijheid, flexibiliteit en positiviteit staan bij ons hoog in het vaandel.

Wie ben jij?

Wij zoeken een flexibele, enthousiaste en gedreven collega met een mbo 4-diploma en bij voorkeur een facilitaire opleiding of werkervaring. Je hebt ervaring met de operationele aansturing van werkzaamheden. Je vindt het leuk om te werken in een dynamische omgeving. Natuurlijk ben je service- en klantgericht, heb je oog voor detail en kun je accuraat werken. Daarbij heb je een proactieve houding en toon je initiatief; je zoekt naar oplossingen en mogelijkheden en blijft ook onder druk goed presteren.

Je kunt zelfstandig werken en handelen, maar je voelt je ook betrokken bij het team en werkt graag met je collega's samen aan een goed eindresultaat. Je hebt ervaring met het begeleiden van medewerkers en bent in staat je zowel mondeling als schriftelijk goed uit te drukken. Je kunt goed organiseren en schakelen tussen diverse belanghebbenden. Daarnaast heb je inzicht in de politieorganisatie en de huidige ontwikkelingen.

Verder heb je kennis van en ervaring met:

  • facilitaire dienstverlening;
  • callcenteretiquette;
  • MS Office;
  • FMIS-systeem zoals bijvoorbeeld Planon (basisopleiding Java client);
  • KWIS (R)/FM.

Wat wij bieden

De standplaats is Zwolle, Hanzelaan 150. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Er is ruimte voor 5 fte, waarvan 1 tijdelijke aanstelling voor maximaal 2 jaar en 4 vaste aanstellingen waarbij een proeftijd van 1 jaar van toepassing is.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 2.371,- en maximaal € 3.780,- (schaal 8 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
  • 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is gespecialiseerd medewerker B, werkterrein facilitair.

Interesse?

Bel of mail met Marcel Schulte, teamchef Servicedesk FM (06 - 82 30 37 11, marcel.schulte2@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 24 januari 2020 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

  • Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
  • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.