klachtbehandelaar

Wat ga je doen?

Luisteren naar burgers die een klacht hebben over onze dienstverlening. Duidelijke en reële oplossingen bedenken in samenspraak met hen en betrokken politiemedewerkers. En bijdragen aan het lerend vermogen van ons als organisatie door trends en best practices te vertalen naar adviezen en voorlichting aan je collega’s. Zo kun je jouw rol binnen het Team Veiligheid, Integriteit en Klachten het best samenvatten. Een belangrijke en uitdagende opgave, want er spelen allerlei emoties, regels en belangen mee bij jouw rol. Dat betekent voor jou: incasseren, objectiveren, relativeren en goed uitleggen.

Concreet behandel je klachten over gedragingen van politiemedewerkers. Daarbij voer je gesprekken met burgers en met betrokken medewerkers en hun leidinggevenden. Ook zorg je voor een goede afwikkeling van klachten door collega’s van andere teams in te schakelen, brieven te sturen en waar nodig te rapporteren aan de klachtencommissie. Hierbij werk je nauw samen met de klachtencoördinator. Jouw inhoudelijke beoordeling en advies over de uit te voeren actie zijn erg belangrijk. Net als de analyses die je doet en de leereffecten die je hieruit haalt. Door die te delen in preventiepresentaties of voorlichtingsbijeenkomsten zorg je dat we leren van klachten en ongewenste situaties in de toekomst voorkomen.

Binnen ons kleine, specialistische team werk je nauw samen met je directe collega’s. Zo blijven we als team wendbaar en flexibel. Dat betekent dat je soms ook ingezet wordt op andere werkprocessen of bredere thema’s, zoals preventie.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij Team Veiligheid, Integriteit en Klachten (VIK) van de Eenheid Oost-Brabant. Hier werken we met vijftien collega’s aan klachtbehandeling, preventie, interne onderzoeken, integrale veiligheid en screening. Bij ons krijg je de vrijheid om zelfstandig je werk te doen en veel eigen verantwoordelijkheid te nemen. We spreken elkaar aan op die verantwoordelijkheid en ondersteunen elkaar waar nodig. Ons doel? Door uitleg geven, bemiddelen en goede gesprekken van betekenis zijn voor burgers en medewerkers. En zo de integriteit van de politie als maatschappelijke organisatie bewaken.

Wie ben jij?

Jij bent sterk in het voeren van open gesprekken en combineert daarbij inlevingsvermogen met objectieve oordeelsvorming en begrenzing. Doordat je actuele ontwikkelingen volgt en in staat bent om vraagstukken vanuit meerdere invalshoeken te bekijken, voel je goed aan waar de gevoeligheden liggen. En door duidelijk en overtuigend te communiceren breng je jouw kijk op een rechtvaardige oplossing helder over. Je zoekt actief de mensen op die je nodig hebt bij de afwikkeling van een klacht en draagt met je eigen kennis en ervaring graag bij aan de ontwikkeling van de rest van de organisatie.

Verder heb je:

• een hbo-diploma;
• inhoudelijke kennis op het vakgebied veiligheid, integriteit en klachten.

Wat wij bieden

De standplaats is Den Bosch. In de praktijk is er ruimte om ook op andere politielocaties te werken, desgewenst in combinatie met een deel thuiswerken. Er is ruimte voor 1,8 fte. 

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.832,- en maximaal € 4.622,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist A, werkterrein veiligheid & integriteit. 

Interesse?

Bel of mail met Helma Vos, teamchef (06 - 51 10 94 00, helma.vos@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 20 maart 2023 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

Solliciteren