Kom bij de politie Maak er politiewerk van
Naar overzicht vacatures

junior servicelevelmanager landelijk

Werkprocessen bij de politie zijn constant in beweging. Als junior servicelevelmanager op locatie Nieuwegein ben jij de schakel tussen je operationele politiecollega’s en de uitvoerende Dienst ICT. Je werkt landelijk, in het landelijk aanvraagproces van de Dienst Informatie Management (IM). Dankzij jouw oplossingen kunnen operationele collega’s hun werk effectief uitvoeren, ondersteund met de juiste ICT-middelen. Op die manier draag jij je steentje bij aan een veiliger Nederland.

Locatie(s): Nieuwegein
Organisatieonderdeel: Politiedienstencentrum
Vakgebied(en): ICT
Niveau: HBO

Wat ga je doen?

Als servicelevelmanager behandel je aanvragen voor ICT-middelen die door middel van het landelijk aanvraagproces binnenkomen, bijvoorbeeld een werktelefoon, een specialistisch middel voor de opsporing of speciale gegevensopslag. In een gesprek ga je na waarom een collega deze middelen nodig heeft. En heeft een collega problemen met de standaardsoftware of -hardware? Dan zoek jij uit wat er aan de hand is en belangrijker: hoe we het kunnen oplossen en organiseren voor de toekomst. Verder participeer je proactief in verschillende ITIL-processen. Denk aan change- en incidentmanagement. Bij(grote) verstoringen in de informatievoorziening houd jij samen met collega’s de regie op de totstandkoming van juiste, tijdige en volledige communicatie richting je politiecollega’s. Een ander belangrijk onderdeel van je werk is in gesprek gaan en zijn met de politiecollega’s met betrekking tot aanvragen voor ICT-middelen. Hierin geef je advies over de bestaande dienstverlening wat betreft informatievoorziening (IV).

De complexe informatievoorziening van de politie levert een veelheid aan verzoeken en vragen op voor de Servicedesk ICT. Verzoeken met betrekking tot het aanvragen van ICT-middelen komen bij het RSLM Office terecht, waar jij komt te werken. Dit vraagt om snel schakelen en proactief handelen. Dat maakt jouw werk dynamisch en vooral uitdagend en zo leer je het vak van servicelevelmanagement bij de politie tot in de puntjes te beheersen.

Waar ga je werken?

Je werkt nauw samen met de andere servicelevelmanagers en de relatiemanagers. Ook kun je soms tijdelijk worden ingezet in andere teams in het land. De Sector Relatie- en Servicelevelmanagement (RSLM) valt onder de Dienst Informatiemanagement en is onderdeel van het Politiedienstencentrum. De 97 fte van RSLM zijn onderverdeeld in 15 teams in 13 verschillende eenheden. RSLM voelt als een grote familie van betrokken, harde werkers met een ‘blauw hart’. Vanuit de sector RSLM in diverse interessante verandertrajecten op het gebied van ICT, bijvoorbeeld in het IV-Productiehuis waar we met heel veel IV-collega’s werken aan vernieuwing, verbetering en de continuïteit van ICT.

Wie ben jij?

Jij neemt het voortouw, hebt een dienstverlenend karakter en bent klantgericht. Je bent goed in het maken van probleemanalyses en weet mensen in een gesprek duidelijk te maken wat de beste oplossing is. In zo’n gesprek schroom je niet om je overtuigingskracht toe te passen. Samenwerken vind je belangrijk, al werk je ook prima zelfstandig. Verder weet je de juiste balans te vinden tussen het leveren van een praktische oplossing om een probleem op de korte termijn te tackelen, en het nemen van afstand om een analyse waarmee het probleem definitief de wereld uit wordt geholpen. Tot slot beschik je over een procesbril, maar weet je die ook terzijde te leggen als het proces het belang van de operatie in de weg staat.

Verder heb je:

  • een hbo-diploma;
  • affiniteit met ICT en informatiemanagement;
  • kennis van informatievoorzieningsprocessen;
  • bij voorkeur kennis van servicemanagementprocessen.

Wat wij bieden


De standplaats is Nieuwegein. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een tijdelijke functievervulling voor maximaal twee jaar voor 36 uur per week.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 2.562,- en maximaal € 4.244,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
  • 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist A, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Interesse?

Bel met teamchef RSLM Tim Kamphuis (06- 10 33 20 27) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 5 maart 2021 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

  • Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
  • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.