Kom bij de politie Maak er politiewerk van
Naar overzicht vacatures

junior servicelevel manager Oost-Nederland

Werkprocessen bij de politie zijn constant in beweging. Als junior servicelevelmanager op locatie Apeldoorn ben jij de schakel tussen je operationele politiecollega’s en de uitvoerende Dienst ICT. Dankzij jouw oplossingen wordt politiewerk optimaal uitgevoerd. Zo draag je bij aan een veiliger Nederland.

Locatie(s): Apeldoorn
Organisatieonderdeel: Politiedienstencentrum
Vakgebied(en): ICT
Niveau: HBO

Wat ga je doen?

Als servicelevelmanager participeer je proactief in verschillende ITIL-processen. Denk aan change-, incident- en problemmanagement. Je monitort en behandelt niet-standaard aanvragen voor ICT-middelen, een werktelefoon, een specialistisch middel voor de opsporing of speciale gegevensopslag. In een gesprek ga je na waarom een collega deze middelen nodig heeft. En heeft een collega bijvoorbeeld problemen met de standaardsoftware of -hardware? Dan zoek jij uit wat er aan de hand is en belangrijker: hoe we het kunnen oplossen en organiseren. In geval van (grote) verstoringen in de informatievoorziening voeren jij en je collega’s proactief de regie op de totstandkoming van juiste, tijdige en volledige communicatie richting je politiecollega’s die hier hinder van ondervinden. Een belangrijk onderdeel van je werk is in gesprek gaan en zijn met de politiecollega’s. Hierin geef je gevraagd en ongevraagd advies over de bestaande dienstverlening rondom informatievoorziening (IV).

De complexe informatievoorziening van de politie levert een veelheid aan verzoeken en vragen op voor de RSLM collega’s werkzaam binnen de Eenheid Oost-Nederland. Veel verzoeken komen bij jou terecht, dat vraagt om snel schakelen en handelen. Dat maakt jouw werk dynamisch en vooral uitdagend. Jouw ervaren collega’s leren je om servicelevelmanagement bij de politie tot in de puntjes te beheersen. Binnen no time ben jij de professional die alle ballen op het gebied van informatiemanagement hooghoudt.

Waar ga je werken?

Je werkt nauw samen met collega servicelevelmanagers en de relatiemanager in de eenheid Oost-Nederland. Maar het kan ook zijn dat je soms wordt ingezet op een bepaald landelijk vakgebied of thema. De Sector Relatie- en Servicelevelmanagement (RSLM) valt onder de Dienst Informatiemanagement en is onderdeel van het Politiedienstencentrum. De 97 fte van RSLM zijn onderverdeeld in 15 teams in 13 verschillende eenheden. RSLM voelt als een grote familie van betrokken, harde werkers met hart voor de politie. Als team van servicelevel- en relatiemanagers brengen we de functionele behoefte in beeld en hebben we constant te maken met boeiende verandertrajecten op het gebied van ICT. Zo participeren we onder meer in het IV-Productiehuis waar we met heel veel IV-collega’s werken aan vernieuwing, verbetering en de continuïteit van ICT maar ook in samenwerking met onder andere de diensten Facilitair Management en HRM. Ook vertegenwoordig je RSLM in de operationele overleggen met vertegenwoordigers uit de districten en diensten binnen de Eenheid Oost-Nederland.

Wie ben jij?

Jij neemt het voortouw, hebt een dienstverlenend karakter en bent klant- en oplossingsgericht. Je bent goed in het maken van probleemanalyses en weet mensen in een gesprek duidelijk te maken wat de beste oplossing is. In zo’n gesprek schroom je niet om een staaltje overtuigingskracht toe te passen en toon je eigenaarschap en betrokkenheid. Samenwerken vind je belangrijk, al werk je ook prima zelfstandig. Dat komt goed van pas, want in een klein team ga je al snel op eigen houtje aan de slag.

Verder heb je:

  • een hbo-diploma;
  • affiniteit met ICT en informatiemanagement;
  • kennis van informatievoorzieningsprocessen;
  • bij voorkeur kennis van servicemanagementprocessen.

Wat wij bieden

 

De standplaats is Apeldoorn. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een tijdelijke functievervulling voor maximaal twee jaar voor 36 uur per week.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 2.562,- en maximaal € 4.244,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
  • 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist A, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Interesse?

Bel met teamchef RSLM Tim Kamphuis (06- 10 33 20 27) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 5 maart 2021 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

  • Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
  • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.