Kom bij de politie Maak er politiewerk van

frontoffice-/backofficemedewerker

Wil jij de kwaliteit en de dienstverlening aan de collega’s in de meldkamer, op straat en de burger verbeteren? Word dan frontoffice-/backofficemedewerker van de Landelijke Meldkamer Samenwerking en zorg ervoor dat alle collega’s hun werk 24/7 continu, optimaal en veilig kunnen blijven uitvoeren.

Specificaties vacature

Locatie(s):

Driebergen

Organisatieonderdeel:

Landelijke Meldkamer Samenwerking

Vakgebied(en):

Techniek

Niveau:

MBO 4

Wat ga je doen?

Als frontoffice-/backofficemedewerker ontvang en registreer je meldingen van (dreigende) storingen in de LMS-dienstverlening.  Niet elke melding weegt even zwaar en daarom worden meldingen geprioriteerd. Als je afwijkingen in de LMS-dienstverlening ziet onderneem je actie. Je stelt samen met je collega’s vast wat de consequenties, impact en mogelijke oplossingen zijn en stemt dit af met de lokale beheerders op de meldkamers. Bij (dreigende) verstoringen ga je samen met je collega's na hoe de situatie afgewend of opgelost kan worden. Je hebt contact met in- en externe partijen om de oplossingen te laten realiseren. Je ziet toe op de naleving van de uitgevaardigde beveiligingsvoorschriften, richtlijnen, procedures en protocollen. De werkzaamheden op het Management & Monitoring Center (MMC) worden in een 24-uurs rooster uitgevoerd. 

Waar ga je werken?

De LMS is er voor de collega’s van de hulpdiensten die aan het werk zijn op straat en in de meldkamers. De LMS helpt helpen.  Hulpverleners van de ambulancezorg, brandweer, politie en de Koninklijke Marechaussee komen in deze meldkamers multidisciplinair samen. Kijk voor meer informatie op www.landelijkemeldkamer.org

Wij voorzien in voorzieningen en zijn verantwoordelijk voor de operationele beschikbaarheid, onder andere Burgernet, GMS, 1-1-2 NL-Alert en C2000. Wij werken bij de LMS vanuit Driebergen-Rijsenburg en Zeist aan de transitie van 25 meldkamers naar één landelijk netwerk.

De Afdeling Operationeel Beheer zorgt in heel Nederland voor de operationele inzetbaarheid van de LMS-dienstverlening en ziet erop toe dat de kwaliteit van de geboden diensten op het afgesproken niveau blijven. Operationeel Beheer van de LMS omvat de volgende sub teams:

  • Management & Monitoring Center (MMC) dat er 24/7 voor zorgt dat de meldkamers en hulpdiensten hun werk kunnen doen door het bewaken van de beschikbaarheid van de LMS-dienstverlening. Het MMC doet de call intake van storingen, wijzigingen en service verzoeken die gerelateerd zijn aan de LMS-dienstverlening en voert de regie op het functieherstel. Het MMC bewaakt de LMS- dienstverlening om storingen te voorkomen;
  • Operationeel Proces Management zorgt voor het procesmanagement van de operationele supportprocessen (ITIL) en stuurt en bewaakt deze processen (deels) inhoudelijk;
  • Decentraal Beheer & Ondersteuning is verantwoordelijk voor de begeleiding en (deels) uitvoering van het onderhoud en functieherstel aan het geografisch gespreide C2000-communicatiesysteem en de meldkamersystemen. Dit gebeurt zowel preventief op basis van quality-checks als correctief op basis van verstoringen. 
  • Coördinatiepunt dat verantwoordelijk is voor het beleid en de uitvoering daarvan op het gebied van indoor dekking van C2000. Daarnaast is het Coördinatiepunt verantwoordelijk voor het gebruik van de C2000 masten door andere partijen en voor het toetsen van aanvragen voor de uitgifte van randapparatuur.

Je werkt in het Team MMC in Driebergen-Rijsenburg, een team van 32 collega’s dat bestaat uit frontoffice-/backofficemedewerkers, (senior) incidentregisseurs, senior inbeheername en procesborging en medewerkers business support. Het MMC werkt in een 24/7 rooster. Het team wordt aangestuurd door een organisatorisch coördinator en de afdeling wordt aangestuurd door een teamchef.

De sfeer in het team is goed; samenwerken en collegialiteit staan bij ons voorop. De frontoffice-/backofficemedewerkers vormen tijdens de shifts één team met de (senior) incidentregisseurs. Ieder heeft eigen taken, maar het team zorgt er gezamenlijk voor dat het werk wordt gedaan. De dagelijkse aansturing in het werk op het MMC gebeurt door een shiftleader.

Wie ben jij?

Je bent nieuwsgierig, kunt goed doorvragen en overtuigen. Daarnaast heb je goede telefonische skills (bijvoorbeeld callcenter ervaring) en ben je communicatief vaardig in Nederlands en Engels, zowel in woord en geschrift. Je beschikt over een gezonde dosis no nonsense, weet feiten van fictie te onderscheiden en werkt ook onder druk nauwkeurig. Daarnaast heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je werkt in ploegendienst (dag-avond-nacht) wat inhoudt dat je 24/7, 365 dagen per jaar ingezet kunt worden.

Verder heb je:

  • een mbo 4-diploma, bij voorkeur met werkervaring in een soortgelijke functie;
  • ervaring met het procesmatig werken conform ITIL, bij voorkeur met servicemanagement tooling uit de HP suite;
  • affiniteit met het werken in een technische omgeving, bij voorkeur met ICT- en radiotechniek en je bent bereid je hierin te verdiepen.

Wat wij bieden

De standplaats is Driebergen. Er is ruimte voor 4 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 2.618,- en maximaal € 4.113,- (schaal 8 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
  • 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker techniek C, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Interesse?

Bel of mail met Fred Alberts, operationeel coördinator (06 - 25 25 86 66, fred.alberts@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of mail je met Marna Agaatsz, recruiter ICT (06 - 18 66 91 58, marna.agaatsz@politie.nl).

Solliciteer uiterlijk 6 december 2022 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

  • Een veiligheidsonderzoek P maakt deel uit van de selectieprocedure.
  • Zonder IT'ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over o.a. data science, legaal hacken of cybersecurity en test je digitale skills in de Cybercrime Challenge op https://it.kombijdepolitie.nl/
  • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

Meer weten?

Neem dan contact op met:

Marna Agaatsz | IT-recruiter

marna.agaatsz@politie.nl

06 - 18 66 91 58