Kom bij de politie Maak er politiewerk van

assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Het Regionaal Service Centrum (RSC) in Alkmaar is een hectische en dynamische omgeving met continu telefoon- en internetverkeer. Gemiddeld heeft een burger eens in de 7 jaar contact met de politie. In 9 van de 10 gevallen is dit alléén met een medewerker van het RSC. Jij kunt dus echt het verschil maken in deze functie. Jouw handelen heeft invloed op het imago van én vertrouwen in de politie. Ben jij de stressbestendige en zelfverzekerde collega die wij zoeken?

Specificaties vacature

Locatie(s):

Alkmaar

Organisatieonderdeel:

Noord-Holland

Vakgebied(en):

Service

Niveau:

MBO 2

Wat ga je doen?

Het RSC is 24/7 bereikbaar. Het is een dynamische afdeling waar de telefoon nooit stil staat. Ons uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag te helpen. De redenen waarom mensen contact zoeken met de politie zijn divers. Je kunt dan ook te maken krijgen met verschillende emoties. Als assistent intake en service sta je mensen telefonisch te woord, dat is de basis van de functie. Terwijl je burgers te woord staat, verwerk je de informatie die je van ze krijgt, waarbij je gebruik maakt van de applicaties waarmee wij werken. Het RSC ontvangt gemiddeld 1500 telefoontjes per dag dus de werkdruk is hoog. Naast het voeren van telefoongesprekken zorg je voor het inplannen van afspraken voor aangiftes en verwerk je binnengekomen internetaangiftes. Het RSC heeft dus een belangrijke taak, en jij ook: wij moeten er voor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Daar heeft de hele organisatie profijt van.

De werktijden zijn afgestemd op het call-aanbod. Dat houdt in dat er 11 verschillende aanvangstijden zijn die in een rooster worden vastgelegd. Je dus bent flexibel inzetbaar.

Waar ga je werken?

De Afdeling Regionaal Service Centrum vormt het voorportaal van de politie in het contact met de burger. De burger kan via verschillende kanalen contact leggen met de politie. Enkele van deze kanalen lopen via het RSC zoals de intake van telefonie via het algemene politienummer 0900 - 8844 en via internet. Kerntaken van de afdeling zijn:

  • aannemen en zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen van meldingen en informatieverzoeken via telefoon, internet en e-mail;
  • aannemen en doorgeven van niet-spoedeisende meldingen;
  • opnemen van aangiften via telefonie, internet of 3D;
  • maken van afspraken voor burgers voor het doen van aangifte.

Het RSC vervult een belangrijke rol aan de voorkant van het primaire politieproces. Op dit moment bestaat ons team uit ongeveer 100 medewerkers.

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die gemakkelijk contact legt met mensen, ook uit andere culturen. Je kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van de klant. Je werkt nauwkeurig en kunt goed samenwerken. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je alert en stressbestendig. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar je gaat hier niet te ver in mee. Je houdt professionele afstand om je werk te kunnen blijven doen. Je krijgt te maken met burgers in verschillende situaties, dit betekent dat je moet kunnen schakelen tussen emoties.

Aangezien alle meldingen in meerdere systemen moeten worden verwerkt is het van belang dat je digitaal vaardig bent. Ons werk vindt 24/7 plaats; jij vindt het dus geen probleem om volop in de onregelmatigheid mee te draaien, ook in de nachtdiensten. Om de aansluiting met het werk en de ontwikkelingen daarin niet te verliezen zoeken we collega's die minimaal 24 uur per week inzetbaar zijn.

Verder vragen we van jou:

  • een vmbo/mbo 2-diploma;
  • bij voorkeur een boa-diploma (of de bereidheid om dit te behalen);
  • bij voorkeur callcenter ervaring;
  • een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
  • de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

Wat wij bieden

De standplaats is Alkmaar. Er is ruimte voor 2,67 fte. Het betreft een tijdelijke functie voor maximaal twee jaar voor 24 tot 36 uur per week. Om je werk goed uit te kunnen voeren, krijg je de eerste vier weken een interne opleiding. Tijdens deze periode moet je fulltime beschikbaar zijn. Daarna kun je parttime werken met minimum van 24 uur.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 2.002,- en maximaal € 3.074,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
  • 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake & service B.

Interesse?

Mail naar oe.team-service-centrum.noord-holland@politie.nl als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 19 oktober 2021 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

  • Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
  • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.