Kom bij de politie Maak er politiewerk van
Naar overzicht vacatures

assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Kom jij het beste tot je recht in een hectische werkomgeving waar je moet multitasken en waar je zo'n 80 klantcontacten in een dienst verwerkt? Het Regionaal Service Centrum (RSC) van de politie zoekt daadkrachtige collega's die de juiste vragen stellen en snel de situatie kunnen inschatten. Zo sta je garant voor een professionele intake.

Locatie(s): Bergen op Zoom
Organisatieonderdeel: Zeeland-West-Brabant
Vakgebied(en): Service
Niveau: MBO 2

Wat ga je doen?

Het Regionaal Service Centrum (RSC) is de voordeur van de politie en is 24/7 bereikbaar. Het is een dynamische afdeling waar de telefoon eigenlijk nooit stil staat. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag te helpen. Je beantwoordt en verwerkt de 0900-8844-telefonie: Geen spoed, wel politie, en neemt ook meldingen via e-mail, politie.nl of WhatsApp op.

Jouw beoordeling bepaalt waar de melding terecht komt. Regelmatig is wel spoed vereist. Met jouw scherpte beoordeel je of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. De frequentie is aanzienlijk; per dienst kun je rekenen op zo'n 65 telefoongesprekken. Met jouw sociale en culturele vaardigheden weet jij met elke vraagsteller of melder naar tevredenheid te communiceren. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet je de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt in verschillende systemen. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het opnemen van een online aangifte. En van het ter plaatse sturen van een politie-eenheid tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal; verder de politieorganisatie in, of naar een samenwerkingspartner. Je communiceert doeltreffend via sociale media en vindt het een uitdaging om webcare bij het servicecentrum verder vorm te geven.

Waar ga je werken?

Het Regionaal Service Centrum voor de politieregio Zeeland-West-Brabant werkt vanuit Bergen op Zoom. Hier vindt de intake van telefonie (0900-8844), e-mail (politie.nl) en WhatsApp plaats en worden aangiften opgenomen via telefonie en politie.nl. De servicecentra van de politie zetten in op innovatie en vernieuwing van werkprocessen. Er zijn experimenten met laagdrempelige manieren van aangiften via sociale media en beeldschermen op afstand. Zo kunnen mensen in de regio Zeeland-West-Brabant op tien locaties aangifte doen via een 3D-aangifteloket. Via een tv-scherm hebben mensen direct contact met een politiemedewerker die in een bedienstudio op een centrale locatie de aangifte opneemt. Ook hiervoor worden via 0900-8844 de afspraken ingepland. Een uitdagende werkomgeving dus, vol dynamiek, vernieuwing in de frontlinie van de politie. Het team zorgt met ruim 160 collega's voor een 24-uurs bezetting van het servicecentrum en het continu verhogen van het servicelevel.

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die goed kan luisteren en gemakkelijk contact legt met mensen, ook uit andere culturen. Je weet van aanpakken en verwerkt informatie vlot en zorgvuldig in meerdere systemen. In een hectische callcenteromgeving blijf je alert, houd je het hoofd koel en schakel je snel. Je bent opgewassen tegen continue werkdruk en emotionele gesprekken. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar je gaat hier niet te ver in mee, je houdt professionele afstand om je werk te kunnen blijven doen. Je krijgt te maken met personen in verschillende situaties, dit betekent dat je moet kunnen schakelen tussen emoties en snel moet kunnen handelen bij calamiteiten. Jij vindt het geen probleem om nacht- en weekenddiensten te draaien. Om succesvol te zijn in deze functie zijn mediawijsheid en zelfregulering belangrijke competenties.

Verder vragen we minimaal het volgende van je:

  • een vmbo/mbo 2-diploma;
  • goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat wij bieden

De standplaats is Bergen op Zoom. Er is ruimte voor 10 fte. Het betreft een functie van minimaal 24 uur per week. In deze functie ben je buitengewoon opsporingsambtenaar (BOA). Heb je nog geen BOA-diploma, dan volg je de BOA-opleiding via de politie. Ook volg je interne trainingen voor het goed uitoefenen van de functie. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een vaste aanstelling, waarbij een proeftijd van één jaar van toepassing is.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 1.976,- en maximaal € 3.034,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
  • 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake en service B.

Interesse?

Bel of mail met John Bakker, teamchef (06 - 55 78 41 03, john.bakker.1@politie.nl) of met Ineke Muskens, teamchef (06 - 15 00 18 26, ineke.muskens@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 18 januari 2021 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

  • De selectiegesprekken vinden plaats rond week 8.
  • Een betrouwbaarheid- en geschiktheidsonderzoek, een vaardigheidstoets en een motivatiegesprek maken deel uit van de selectieprocedure.
  • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.