Kom bij de politie Maak er politiewerk van
Naar overzicht vacatures

assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Gemiddeld heeft een burger eens in de 7 jaar contact met de politie. In 9 van de 10 gevallen is dit alléén met een medewerker van het Regionaal Service Centrum (RSC). Jij kunt dus echt het verschil maken. Daarmee heeft jouw handelen ook direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie.

Locatie(s): Alkmaar
Organisatieonderdeel: Noord-Holland
Vakgebied(en): Service
Niveau: MBO 2

Wat ga je doen?

Het RSC is 24/7 bereikbaar. Het is een dynamische afdeling waar de telefoon eigenlijk nooit stil staat. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag te helpen. De redenen waarom mensen contact zoeken met de politie zijn divers. Je kunt dan ook te maken krijgen met verschillende emoties. Als assistent intake en service sta je mensen telefonisch te woord, dat is de basis van de functie. Terwijl je burgers te woord staat verwerk je de informatie die je van ze krijgt, waarbij je gebruik maakt van de applicaties waarmee wij werken. Het RSC ontvangt gemiddeld 1500 telefoontjes per dag dus de werkdruk is hoog. Naast het voeren van telefoongesprekken zorg je voor het inplannen van afspraken voor aangiftes en verwerk je binnengekomen internetaangiftes. Het RSC heeft dus een belangrijke taak, en jij ook: wij moeten er voor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Daar heeft de hele organisatie profijt van.

Waar ga je werken?

Het Regionaal Service Centrum vormt het voorportaal van de politie in het contact met de burger. De burger kan op verschillende manieren contact leggen met de politie. Een aantal daarvan lopen via het RSC, zoals de intake van telefonie via het algemene politienummer 0900 - 8844 en contactopties via internet.

Kerntaken van de afdeling zijn:

  • Meldingen en informatieverzoeken aannemen en zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen.
  • Niet-spoedeisende meldingen doorgeven.
  • Afspraken voor aangiftes inplannen.

Het RSC vervult een belangrijke rol aan de voorkant van het primaire politieproces. Op dit moment bestaat ons team uit circa 95 medewerkers waarvan het merendeel vrouw is.

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die gemakkelijk contact legt met mensen, ook uit andere culturen. Je kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van de klant. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig en kunt goed samenwerken. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je alert en stressbestendig. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar je gaat hier niet te ver in mee. Je houdt professionele afstand om je werk te kunnen blijven doen. Je krijgt te maken met burgers in verschillende situaties, dit betekent dat je moet kunnen schakelen tussen emoties. Aangezien alle meldingen in meerdere systemen moeten worden verwerkt is het van belang dat je digitaal vaardig bent. Ons werk vindt 24/7 plaats; jij vindt het dus geen probleem om volop in de onregelmatigheid mee te draaien, ook in de nachtdiensten. Om de aansluiting met het werk en de ontwikkelingen daarin niet te verliezen zoeken we collega's die minimaal 24 uur per week inzetbaar zijn.

Verder vragen we van jou:

  • een vmbo/mbo 2-diploma;
  • bij voorkeur een boa-diploma (of de bereidheid om dit te behalen);
  • bij voorkeur callcenter ervaring;
  • goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
  • bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

Wat wij bieden

De standplaats is Alkmaar. Er is ruimte voor 4 fte. Het betreft een functie voor minimaal 24 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een vaste aanstelling, waarbij een proeftijd van één jaar van toepassing is.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 1.976,- en maximaal € 3.034,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
  • 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake & service B.

Interesse?

Mail naar oe.team-service-centrum.noord-holland@politie.nl als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 30 oktober 2020 via de sollicitatiebutton. Geef in jouw sollicitatiebrief duidelijk aan of je in het bezit bent van een boa-diploma en of je over callcenter ervaring beschikt.

Wat verder belangrijk is

  • Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
  • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.