Kom bij de politie Maak er politiewerk van
Naar overzicht vacatures

assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Als assistent intake & service kan jouw handelen echt het verschil maken. Jouw handelen heeft direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie. Heb jij een heldere en duidelijke telefoonstem? Ga jij goed om met emotionele meldingen die impact (kunnen) hebben? Voor het Regionaal Service Centrum (RSC) van Rotterdam zoeken wij behulpzame en betrokken collega's.

Plaatsnamen: Organisatieonderdeel: Vakgebied: Niveau:
Plaatsnamen: Rotterdam Organisatieonderdeel: Rotterdam Vakgebied: Service Niveau: MBO 2

Wat ga je doen?

Het RSC is 24/7 bereikbaar. Het is een dynamische afdeling waar de telefoon eigenlijk nooit stil staat. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag te helpen. Over het algemeen is de reden waarom burgers contact zoeken met de politie niet leuk. Je kunt dan ook te maken krijgen met verschillende emoties. Als assistent intake & service sta je mensen telefonisch te woord en neem je aangiften op, dat is de basis van de functie. Terwijl je aan de telefoon bent, verwerk je de informatie in de systemen waarmee wij werken. Ons team ontvangt circa 1500 telefoontjes per dag, dus de werkdruk is hoog. Naast het voeren van telefoongesprekken zorg je voor het inplannen van afspraken voor aangiften en verwerk je (internet)aangiften. Het RSC, en daarmee ook de assistent intake & service, heeft dus een belangrijke taak; zij moet er voor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek terecht komt. Daar heeft de hele organisatie profijt van.

Waar ga je werken?

De Afdeling Regionaal Service Centrum, gevestigd aan de Veilingweg 66 in Rotterdam, vormt het voorportaal van de politie in het contact met de burger. De burger kan via verschillende kanalen contact leggen met de politie. Enkele van deze kanalen lopen via het RSC, zoals de intake van telefonie via het algemene politienummer 0900 - 8844 en via internet. Kerntaken van de afdeling zijn het:

  • aannemen en zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen van meldingen, klachten en informatieverzoeken via telefoon, internet en e-mail;
  • aannemen en doorgeven van (niet-)spoedeisende meldingen;
  • opnemen van aangiften via telefoon, internet of 3D;
  • maken van afspraken voor burgers voor het doen van aangifte.

Het RSC vervult een belangrijke rol aan de voorkant van het primaire politieproces. Op dit moment bestaat ons team uit ruim 130 personen. De afdeling werkt met een inteken-/wensenrooster en is een afdeling die ambieert een 'great place to work' te zijn en te blijven.

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die gemakkelijk contact legt met mensen, ook uit andere culturen. Je kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van klanten. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig en kunt goed samenwerken. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je alert en stressbestendig. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar houdt ook professionele afstand om je werk te kunnen blijven doen. Je krijgt te maken met personen in verschillende situaties, dit betekent dat je moet kunnen schakelen tussen emoties. Aangezien alle meldingen in meerdere systemen moeten worden verwerkt is het van belang dat je digitaal onderlegd bent. Ons werk vindt 24/7 plaats, jij vindt het geen probleem om volop in de onregelmatigheid mee te draaien, dus ook in de nachtdiensten. Om de aansluiting met het werk en de ontwikkelingen daarin niet te verliezen zoeken we collega's die minimaal 24 uur per week inzetbaar zijn. Tijdens de interne opleiding werk je een volledige werkweek. Verder vragen we het volgende van je:

  • een vmbo/mbo 2-diploma;
  • een boa-diploma (of de bereidheid dit te behalen);
  • de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen;
  • goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.

Wat wij bieden

De standplaats is Veilingweg 66 in Rotterdam. Er is ruimte voor in totaal 4 fte. Het betreft een functie voor minimaal 24 uur per week. Er is ruime (gratis) parkeergelegenheid. We bieden een vaste aanstelling, waarbij een proeftijd van 1 jaar van toepassing is.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 1.887,- en maximaal € 2.897,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
  • 8% vakantie- en eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake & service B.

Interesse?

Bel of mail met teamchefs Mirjam van Woerkom (06 - 51 50 19 45, mirjam.van.woerkom@politie.nl) of Jan van ‘t Zelfde (06 - 53 32 54 17, jan.van.t.zelfde@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 18 juni 2019 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

  • Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
  • Houd er rekening mee dat de selectiegesprekken en assessments plaatsvinden in de maanden juli en augustus 2019.
  • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.