assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Wat ga je doen?

Het Regionaal Service Centrum is de voordeur van de politie en 24/7 bereikbaar. Het is een dynamische afdeling waar de telefoon nooit stil staat. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag te helpen. In de Eenheid Oost-Brabant komen jaarlijks meer dan een half miljoen telefoongesprekken binnen. Je beantwoordt en verwerkt de 0900-8844-telefoontjes; geen spoed, wel politie. Niet alleen voor de Eenheid Oost-Brabant, maar sinds de komst van het virtuele RSC ook voor de rest van het land.

Jouw analyse bepaalt waar de melding terecht komt. Met jouw scherpte beoordeel je of politie-inzet direct noodzakelijk is. Je verwerkt zelfstandig niet-spoedeisende meldingen en zet spoedmeldingen door naar het juiste kanaal. De frequentie is aanzienlijk; per dienst kun je rekenen op zo'n vijftig telefoongesprekken. Met je sociale en culturele sensitiviteit kun jij met elke vraagsteller of melder naar tevredenheid communiceren; of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer of een verward persoon met een onsamenhangend verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet je de benodigde informatie boven tafel te krijgen en kun je mensen direct verder helpen. De bellers spreken niet altijd Nederlands, dus je voert met regelmaat gesprekken in het Engels. Om het werk nog afwisselender te maken zorg je, naast het voeren van telefoongesprekken, voor het maken van meldingen en registraties, het inplannen van afspraken voor aangiften, de webcare van social media-accounts van de basisteams in de eenheid, de behandeling van de zogenaamde korpsmail, internetaangiften en ook de telefonische aangiften.

Het RSC is volop in ontwikkeling, dus in de toekomst zijn er plannen voor nog meer taakdifferentiatie. Omdat het RSC 24/7 bereikbaar is, werk je onregelmatig (ook op feestdagen).

Waar ga je werken?

Gedij jij het beste in een hectische, maar prettige werkomgeving? Dan zit je bij ons goed! Het Regionaal Service Centrum Oost-Brabant heeft een warme familiecultuur. Wij vormen het voorportaal van de politie in het contact met de burger. De burger kan via verschillende kanalen contact leggen met de politie. Enkele van deze kanalen lopen via het RSC, zoals de intake van telefonie via het algemene politienummer 0900-8844 en via internet.

Kerntaken van de afdeling zijn:

• aannemen en zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen van meldingen;
• aannemen, veredelen, verwerken van (niet) spoedeisende meldingen en het maken van afspraken voor burgers voor het doen van aangifte;
• veredelen en verwerken van internet aangiften;
• alle werkzaamheden vanuit het slachtofferloket;
• webcare ten behoeve van de gehele eenheid.
• behandelen van livechat Wout.

Wil je een nog beter beeld krijgen van de werkzaamheden? Kijk dan eens naar deze video.

Het RSC vervult een belangrijke rol aan de voorkant van het primaire politieproces. Op dit moment bestaat ons team uit ruim honderd personen. Over enkele jaren zal het RSC gaan verhuizen naar een nieuw te ontwikkelen politielocatie in Eindhoven. Ons werk vindt 24/7 plaats. Jij vindt het geen probleem om volop in de onregelmatigheid mee te draaien, dus ook in de nachtdiensten. (in de avonden/weekenden/nachten en op feestdagen zijn toeslagen van toepassing).

Wie ben jij? 

Jij wilt mensen echt helpen! Wij zoeken iemand die flexibel is en gemakkelijk contact legt met mensen uit verschillende culturen. Je werkt nauwkeurig en kunt goed samenwerken. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je besluitvaardig, alert en stressbestendig. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar je gaat hier niet te ver in; je houdt professionele afstand om je werk te kunnen blijven doen. Je krijgt te maken met personen in verschillende situaties. Dit betekent dat je moet kunnen schakelen tussen emoties en snel dient te handelen bij calamiteiten. Aangezien alle meldingen in meerdere systemen worden verwerkt, is het van belang dat je digitaal onderlegd bent en over goede typevaardigheden beschikt. Je bent als mens open en transparant. Je denkt proactief mee met het team en vindt het vanzelfsprekend om feedback te geven en ontvangen.

Verder vragen we het volgende van je:

• vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*;
• de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen, de opleiding tot boa is hierbij onder meer voorwaardelijk;
• goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift, en een goede mondelinge beheersing van de Engelse taal.

Wat wij bieden

De standplaats is Veldhoven. Er is ruimte voor 8 fte. Om de aansluiting met het werk en de ontwikkelingen daarin niet te verliezen, zoeken we collega’s die minimaal 24 uur per week en maximaal 36 uur per week inzetbaar zijn. Je volgt een interne opleiding van vier weken via onze eigen RSC Academy. Tijdens de opleiding wordt verwacht dat je fulltime beschikbaar bent.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.519,- en maximaal € 3.749,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake en service.

Interesse?

Een voorlichtingsavond maakt deel uit van de selectieprocedure. Deze vindt plaats op woensdag 5 februari om 19.00 uur. Wanneer je wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek, ontvang je eerst een persoonlijke uitnodiging voor de voorlichtingsavond.

Bel of mail naar Esther Theil, operationeel leidinggevende (06 - 25 04 02 86, esther.theil-veltman@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben. 
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 26 januari 2025 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• De selectiegesprekken vinden plaats tussen 10, 11 en 12 februari 2025. 
• Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure, evenals een assessment. Het assessment vindt plaats op 17,18 of 19 februari 2025.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.