assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Wat ga je doen?

Als assistent intake & service van het Regionaal Service Centrum sta je 24/7 in verbinding met de burger. Dienstverlening aan de burger in kwaliteit; dát is waar het in deze functie omdraait. Je beantwoordt en verwerkt telefoontjes die binnen komen via het nummer 0900-8844 (geen spoed, wel politie). Daarbij is elk gesprek anders, waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet inzetten.

Ook werk je met X (voorheen Twitter,) Facebook en andere sociale media en handel je vragen af die binnenkomen per e-mail. Als assistent intake & service plan je verder afspraken voor aangiftes, geef je antwoord op vragen en informatieverzoeken en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. Daarnaast verwerk je internetaangiftes, verwerk je live chats die via Politie.nl binnenkomen en handel je digitale meldingen af. Bovendien bellen burgers ons regelmatig als ze eigenlijk 112 nodig hebben. Je hebt dus een belangrijke taak. Jouw analyse bepaalt namelijk waar de melding terechtkomt.

Je draait 24/7-diensten, ook in weekenden en op feestdagen.

Waar ga je werken?

Het Regionaal Service Centrum (RSC) Limburg is onderdeel van de Dienst Regionale Operationele Samenwerking (DROS). Het RSC is het voorportaal van de politie in het contact met de burgers. De gesprekken die binnenkomen op het Landelijk Telefoonnummer Politie (0900-8844) zijn zeer divers. Van eenvoudige informatieverzoeken en niet-spoedeisende meldingen, tot aan zeer ernstige meldingen. De burger heeft de naast telefonie nog de keuze uit verschillende andere digitale kanalen om contact te leggen met de politie.

Informatie over het vakgebied intake en service kun je ook hier vinden!

Wie ben jij?

Jij bent iemand die gemakkelijk contact legt met mensen, ook met mensen uit andere culturen. Je kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van de burger. Je werkt nauwkeurig en kunt goed samenwerken. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je alert en stressbestendig. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar je houdt tegelijkertijd professionele afstand om je werk te kunnen blijven doen. Je krijgt te maken met burgers in verschillende situaties. Dat betekent dat je goed moet kunnen schakelen tussen emoties. Ook ben je computervaardig en in staat snel en accuraat zaken digitaal vast te leggen.

Verder vragen we van jou:

• vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*.
• bij voorkeur een boa-diploma (of de bereidheid om dit te behalen);
• goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

Wat wij bieden

De standplaats is Maastricht. Er is ruimte voor 5 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Parttime werken is na de opleiding mogelijk, mits je beschikbaar bent voor minimaal 24 uur per week. Om het werk te kunnen doen volg je een fulltime (36 uur per week) opleiding van 4 weken. 

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.519,- en maximaal € 3.749,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake en service B.

Interesse?

Voor deze functie organiseren wij op locatie Maastricht een voorlichtingsavond op woensdag 15 januari 2025 van 18:00 uur tot 20:00 uur. Het is belangrijk dat je hierbij aanwezig bent, want tijdens deze voorlichting krijg je meer informatie over het sollicitatietraject, de opleiding en de functie van assistent intake en service. Meld je aan via droc.recruitment.hrm@politie.nl, aanmelden kan tot uiterlijk 15 januari om 15:00 uur. Nadere informatie krijg je daarna per mail toegezonden. 

Bel of mail met Odette Joskin, operationeel expert (06-15 02 40 32, odette.joskin@politie.nl) of Marlie van Helden, teamchef C  (06- 11 38 22 42, marlie.van.helden@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 20 januari 2025 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek (BO screening) en een assessment maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De selectiegesprekken vinden enkel plaats op 12 februari en 13 februari 2025. 
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.