Kom bij de politie Maak er politiewerk van
Terug naar overzicht

assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Kom jij het beste tot je recht in een hectische werkomgeving waar je moet multitasken en waar je zo’n 80 telefoontjes in een dienst verwerkt? Ben jij positief, behulpzaam en betrokken en wil je mensen echt helpen? Reageer dan op de uitdagende functie van assistent intake & service bij het Regionaal Service Centrum (RSC) in Veldhoven.

Plaatsnamen: Organisatieonderdeel: Vakgebied: Niveau:
Plaatsnamen: Veldhoven Organisatieonderdeel: Oost-Brabant Vakgebied: Service Niveau: MBO 2
-

Wat ga je doen?

Het RSC is de voordeur van de politie en 24/7 bereikbaar. Het is een dynamische afdeling waar de telefoon eigenlijk nooit stil staat. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag te helpen. In de politie-eenheid Oost-Brabant komen jaarlijks meer dan een half miljoen telefoongesprekken binnen. Je beantwoordt en verwerkt de 0900 - 8844 telefonie: Geen spoed, wel politie. Gesprekken komen binnen via de telefoon en deze handel je zoveel mogelijk zelfstandig af. Wanneer dit niet mogelijk is, breng je de vraag van de burger verder in de organisatie, zodat de vraag of melding naar tevredenheid afgehandeld kan worden.

De vragen die bij het RSC binnenkomen lopen uiteen van een informatieverzoek tot het doen van een melding. Sommige gesprekken kunnen ook emotioneel zijn daarom is het van belang dat je stevig in je schoenen staat. Elk gesprek is anders waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet inzetten. De bellers spreken ook niet altijd Nederlands dus je voert met regelmaat gesprekken in het Engels. Naast het voeren van telefoongesprekken, het verwerken van meldingen en registraties, zorg je ook voor het inplannen van afspraken voor aangiften.

Omdat het RSC 24/7 bereikbaar is, werk je onregelmatig (dus ook op feestdagen).

Waar ga je werken?

De Afdeling Regionaal Service Centrum in Veldhoven vormt het voorportaal van de politie in het contact met de burger. De burger kan via verschillende kanalen contact leggen met de politie. Enkele van deze kanalen lopen via het RSC zoals de intake van telefonie via het algemene politienummer 0900 - 8844 en via internet. Kerntaken van de afdeling zijn: aannemen en zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen van meldingen, klachten en informatieverzoeken via telefoon, internet en e-mail; aannemen, veredelen, verwerken en doorgeven van (niet-)spoedeisende meldingen en het maken van afspraken voor burgers voor het doen van aangifte.

Het RSC vervult een belangrijke rol aan de voorkant van het primaire politieproces. Op dit moment bestaat ons team uit ruim 100 personen.

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die flexibel is en gemakkelijk contact legt met mensen, ook uit andere culturen. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig en kunt goed samenwerken. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je besluitvaardig, alert en stressbestendig. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar je gaat hier niet te ver in mee, je houdt professionele afstand om je werk te kunnen blijven doen. Je krijgt te maken met personen in verschillende situaties, dit betekent dat je moet kunnen schakelen tussen emoties en snel moet kunnen handelen bij calamiteiten. Aangezien alle meldingen in meerdere systemen moeten worden verwerkt, is het van belang dat je digitaal onderlegd bent en over goede typevaardigheden beschikt.

Ons werk vindt 24/7 plaats, jij vindt het geen probleem om volop in de onregelmatigheid mee te draaien, dus ook in de nachtdiensten (in de avonden/weekenden/feestdagen en nachten zijn er toeslagen van toepassing). Verder vragen we het volgende van je:

  • een vmbo/mbo 2-diploma;
  • de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen;
  • goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift en een goede mondelinge beheersing van de Engelse taal. Het zou mooi zijn als je daarbij nog Duits of Frans spreekt.

Wat wij bieden

De standplaats is Veldhoven. Er is ruimte voor 3 fte. Om de aansluiting met het werk en de ontwikkelingen daarin niet te verliezen, zoeken we collega's die minimaal 24 uur per week inzetbaar zijn. Je volgt, afhankelijk van je achtergrond, een interne opleiding van 3 weken. Tijdens de opleiding wordt verwacht dat je fulltime beschikbaar bent.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een vaste aanstelling, waarbij een proeftijd van 1 jaar van toepassing is.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 1.887,- en maximaal € 2.897,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek. Bij aanstelling word je ingeschaald in maximaal trede 3;
  • 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake & service B.

Interesse?

Mail naar vacatures.team-service-centrum.oost-brabant@politie.nl als je meer informatie over de functie wilt hebben. Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 19 februari 2019 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

  • Een voorlichtingsavond maakt deel uit van de selectieprocedure. Deze vindt plaats op maandag 25 februari om 19.00 uur op de Geer 10 in Veldhoven. Wanneer je wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek, ontvang je persoonlijk de uitnodiging voor de voorlichtingsavond.
  • Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
  • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

#monster