Kom bij de politie Maak er politiewerk van

assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Het Regionaal Service Centrum in Utrecht zoekt stressbestendige en alerte assistenten intake & service die stevig in hun schoenen staan. Herken jij jezelf hierin? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Specificaties vacature

Locatie(s):

Utrecht

Organisatieonderdeel:

Midden-Nederland

Vakgebied(en):

Service

Niveau:

MBO 2

Wat ga je doen?

Het Regionaal Service Centrum (RSC) van Eenheid Midden-Nederland is het voorportaal van de politie in het contact met de burger. De burger kan via verschillende kanalen contact leggen met de politie, zoals via het algemene politienummer 0900 - 8844 en via internet. Als assistent intake & service sta je mensen telefonisch te woord en neem je aangiftes op. Je handelt digitale meldingen af en maakt meldingen aan voor het Operationeel Centrum (politiemeldkamer). Daarnaast plan je afspraken voor aangiftes in voor de basisteams. Tevens verwerk je internetaangiftes. Het RSC, en jij dus ook als assistent intake & service, heeft een belangrijke taak; je moet ervoor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Daar heeft de gehele organisatie profijt van.

Waar ga je werken?

Het RSC van Midden-Nederland bestaat uit 104 fte en is gehuisvest aan de Briljantlaan in Utrecht, maar op termijn verhuizen wij naar Hilversum. Het RSC is 24/7 bereikbaar en is een dynamische afdeling waarbij constant reuring en drukte is. De telefoon staat eigenlijk nooit stil en mails blijven binnenkomen. Daarnaast komen er steeds meer neventaken bij en gaat sociale media - en de daaraan gekoppelde Webcare - een steeds prominentere rol spelen. Wij kennen een landelijke samenwerking, waarbij piekbelasting in de telefonie gelijkmatig over de tien RSC´s verdeeld wordt. Dit komt de bereikbaarheid van de politie ten goede en zorgt voor een betere werkdrukverdeling. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag of melding te helpen. Binnen het huidige team zijn zowel executieve als niet-executieve collega's werkzaam in een goede en open sfeer. De algemene teameigenschappen zijn aanpakken en flink doorwerken.

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die gemakkelijk contact legt met mensen, ook uit andere culturen. Je kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van klanten. Je voert alle taken zelfstandig uit en op hoog niveau. Je identificeert je nadrukkelijk met de politie en het operationele werk. Je toont aan dat je over een professionele werkhouding beschikt en een positieve bijdrage aan je werkomgeving levert. Voor collega's ben je makkelijk aanspreekbaar. Je hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je alert en stressbestendig. Het kan namelijk best zo zijn dat een melding die op het eerste gezicht een terugbelverzoek lijkt toch meer urgent is en dat deze doorgezet moet worden als spoedmelding naar het Operationeel Centrum. Ten slotte ben je flexibel inzetbaar. Je draait 24/7-diensten, evenals weekenden en feestdagen.

Verder vragen wij:

  • een vmbo/mbo-2 diploma;
  • een boa-diploma (of de bereidheid dit te behalen);
  • de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

Wat wij bieden

De standplaats is Utrecht. Er is ruimte voor meerdere fte. Het betreft een functie voor 24 tot 32 uur per week. Roostering voor het hele team vindt plaats door middel van een intekenrooster. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 2.002,- en maximaal € 3.074,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
  • 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake & service B.

Interesse?

Heb je vragen over de functie of het verdere verloop? Stuur dan een mail naar werving-en-selectie.team-service-centrum.midden-nederland@politie.nl. Vermeld hierbij je contactgegevens.

Op maandag 18 oktober en maandag 8 november is er een digitale voorlichtingsavond via MS Teams. Je kunt je opgeven via bovenstaand e-mailadres.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 25 oktober 2021 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

  • Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek (lang) en een assessment maken deel uit van de selectieprocedure.
  • De assessments vinden plaats op zaterdag 13 of zondag 14 november in Leusden (Loes van Overeemlaan 11).
  • De selectiegesprekken vinden plaats op maandag 22 november (hele dag), woensdagochtend 24 november en donderdagochtend 25 november in Almere (Marathonlaan 8).
  • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.