Kom bij de politie Maak er politiewerk van
Naar overzicht vacatures

assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

In het Regionaal Service Centrum van de politie staat het politienummer 0900-8844 nooit stil. We zoeken daadkrachtige collega's die de juiste vragen stellen en snel een situatie kunnen inschatten.

Plaatsnamen: Organisatieonderdeel: Vakgebied: Niveau:
Plaatsnamen: Amsterdam Organisatieonderdeel: Amsterdam Vakgebied: Administratie, Service Niveau: MBO 2

Wat ga je doen?

Als assistent intake en service sta je de burger telefonisch te woord, maar je werkt ook met Twitter, Facebook en andere digitale media. Je plant afspraken voor aangiftes, geeft antwoord op vragen en informatieverzoeken en zet meldingen door naar het juiste kanaal. Daarnaast neem je telefonische aangiftes op, verwerk je internetaangiftes en handel je digitale meldingen af. Burgers bellen ons regelmatig als ze eigenlijk 112 nodig hebben. Je hebt dus een belangrijke taak: jouw analyse bepaalt waar de melding terecht komt.

Waar ga je werken?

Het Regionaal Service Centrum (RSC) van de politie Amsterdam is het voorportaal in het contact met de burger. De burger neemt op verschillende manieren contact met ons op: via 0900-8844, internet en e-mail. Wij zijn 24/7 bereikbaar voor de burger en worden per jaar ongeveer 350.000 keer gebeld. Elk contact is anders, van een eenvoudig informatieverzoek tot een complexe casus.

Vaak spelen emoties bij de burger een grote rol. Wij zorgen dat de burger in alle gevallen zo goed mogelijk wordt geholpen. Jij maakt daarbij het verschil, jouw handelen heeft direct invloed op het imago van en het vertrouwen in de politie. Het RSC Amsterdam is een hectische en dynamische omgeving, waar verandering geen uitzondering maar regel is. Daar moet je tegen kunnen en je bijdrage aan willen leveren.

Wie ben jij?

Werken in Amsterdam betekent contact hebben met een enorme diversiteit aan bewoners van de stad en omstreken, plus de grote stromen aan toeristen. De burger van Amsterdam is mondig, veeleisend en spreekt niet altijd Nederlands. Daarom is het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat. Bij voorkeur spreek je ook Engels. Je bent dienstverlenend, klantgericht en doortastend. Het spreekt vanzelf dat je goed kunt luisteren en snel kunt analyseren wat het probleem is. Je werkt nauwkeurig, bent betrokken bij het werk en kunt goed samenwerken. Ook ben je computervaardig en in staat om snel en accuraat zaken digitaal vast te leggen. Je hebt een vmbo/mbo 2-diploma en bent flexibel inzetbaar. Je draait 24/7-diensten evenals weekenden en feestdagen.

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 10 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Werken in deeltijd is mogelijk, met een minimum van 24 uur per week. We bieden een vaste aanstelling, waarbij een proeftijd van 1 jaar van toepassing is.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 1.924,- en maximaal € 2.955,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
  • 8% vakantie- en eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake & service B.

Interesse?

Op 12 en 13 februari zullen er informatieavonden worden gehouden aan de Elandsgracht 117, 1016 TT Amsterdam. Deze zullen starten om 19:00 uur en je kunt je aanmelden via natascha.mulder-meijer@politie.nl.

Bel of mail met Brenda Elgersma-van der Plaats (06 - 12 60 79 53, brenda.elgersma-van.der.plaats@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 18 februari 2020 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

  • Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek (lang) kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
  • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

*Je toont je vmbo/mbo 2-niveau op een van de volgende manieren aan:
- Je hebt een mbo-diploma (niveau 2) of EVC gelijkwaardig daaraan;
- Je toont bij je sollicitatie op een andere manier aan dat je beschikt over mbo 2 werk- en denkniveau, bijvoorbeeld door meerjarige werkervaring op een functie op dat niveau. De bewijslast hiervoor ligt bij jou als kandidaat.