assistent intake en service - Afdeling Regionaal Service Centrum

Wat ga je doen?

Als assistent intake en service B bij het Regionaal Service Centrum beantwoord en verwerk je de telefoontjes die binnen komen via 0900-8844: geen spoed, wel politie. Maar je neemt ook meldingen op die binnenkomen via e-mail, politie.nl, WhatsApp of beeldbellen. Jouw beoordeling bepaalt waar de melding terecht komt. Regelmatig is wel spoed vereist. Je beoordeelt nauwkeurig of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet meldingen door naar het juiste kanaal, verder de politieorganisatie in of naar een samenwerkingspartner.

Ook plan je afspraken in voor aangiften en neem je zelf aangiften op. Je krijgt te maken met veel verschillende situaties en mensen: een ongeduldige tipgever, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een onsamenhangend verhaal. Het is jouw taak om met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen. Alle informatie verwerk je zorgvuldig en efficiënt in de daarvoor bestemde systemen. Als medewerker RSC draag je bij aan de doorontwikkeling van een toekomstbestendig servicecentrum en lever je een belangrijke bijdrage aan de geprioriteerde veiligheidsthema's van de eenheid. Nacht- en weekenddiensten horen bij deze functie.

Waar ga je werken?

Het Regionaal Service Centrum van de Eenheid Zeeland-West-Brabant is gevestigd in Bergen op Zoom. Hier vinden de intakes plaats van gesprekken die binnenkomen via telefoonnummer 0900-8844, e-mail, WhatsApp, sociale media en beeldbellen. Dat laatste houdt in dat mensen op tien locaties in de regio aangifte kunnen doen bij een 3D-aangifteloket. Via een tv-scherm hebben zij dan direct contact met een politiemedewerker die op een centrale locatie de aangifte opneemt. Een uitdagende werkomgeving dus, vol dynamiek en vernieuwing in de frontlinie van de politie. Het team zorgt met ruim 160 collega's voor een 24-uurs bezetting van het servicecentrum en het continu verhogen van het servicelevel.

Bekijk deze video als je meer wilt zien over het werk op onze afdeling!

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die goed kan luisteren en gemakkelijk contact legt met mensen. Je weet van aanpakken en verwerkt informatie vlot en zorgvuldig in verschillende systemen. In een hectische omgeving blijf je alert, houd je het hoofd koel en schakel je snel. Tegen continue werkdruk en emotionele gesprekken ben jij wel opgewassen. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar je kunt ook een professionele afstand bewaren, zodat je je werk goed kunt blijven doen. Omdat je te maken krijgt met personen in verschillende situaties moet je kunnen schakelen tussen emoties en snel kunnen handelen bij calamiteiten. De intensiteit van deze functie maakt dat je fysiek en mentaal weerbaar moet zijn.

Verder vragen wij:

• vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*;
• een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• bij voorkeur beheersing van de Engelse taal;
• de bereidheid om het boa-certificaat te behalen (een boa-certificaat is voorwaarde voor een vaste aanstelling);
• de bereidheid om interne trainingen te volgen die bijdragen aan het goed kunnen uitoefenen van de functie.

Wat wij bieden

De standplaats is Bergen op Zoom. Er is ruimte voor 8 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.470,- en maximaal € 3.676,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake en service B.

Interesse?

Voor deze functie vindt een informatieavond plaats op woensdag 9 oktober 2024 om 19.00 uur in Bergen op Zoom. Je kunt je hiervoor aanmelden per mail via: john.bakker.1@politie.nl. Na aanmelding voor de avond ontvang je een mail met meer informatie.

Bel of mail met John Bakker, teamchef (06 - 55 78 41 03, john.bakker.1@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 15 oktober 2024 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• De vaardigheidsgesprekken vinden plaats in week 43 en de motivatiegesprekken in week 44. 
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.