Kom bij de politie Maak er politiewerk van

assistent intake & service - Regionaal Service Centrum

Werk je bij het Regionaal Service Centrum, dan ben je een onmisbare schakel in het politiewerk. Je bent namelijk het eerste aanspreekpunt voor mensen die contact met de politie zoeken. Snel analyseren en schakelen zorgt ervoor dat een melding of vraag ook snel op de juiste plek terecht komt. Wil je dicht op het echte politiewerk zitten en bijdragen aan een veiliger Nederland? Maak er politiewerk van en lees verder.

Specificaties vacature

Locatie(s):

Utrecht

Organisatieonderdeel:

Midden-Nederland

Vakgebied(en):

Intake en Service

Niveau:

MBO 2

Wat ga je doen?

Het Regionaal Service Centrum (RSC) van Eenheid Midden-Nederland is het voorportaal van de politie in het contact met de burger. De burger kan via verschillende kanalen contact leggen met de politie, zoals via het algemene politienummer 0900 - 8844 en via internet. Als assistent intake & service sta je mensen hoofdzakelijk telefonisch te woord en neem je aangiftes op via internet, telefonisch of in de toekomst via beeldbellen. Je behandelt mails en maakt meldingen aan voor het Operationeel Centrum (politiemeldkamer). Er komen steeds nieuwe taken bij. Zo gaan social media en livechat een steeds belangrijkere rol spelen. Wij werken landelijk samen met de andere servicecentra, zodat we de werkdruk kunnen verdelen en mensen sneller iemand aan de telefoon krijgen. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag of melding te helpen.

Waar ga je werken?

Het RSC van Midden-Nederland bestaat uit 108 fte en is gehuisvest aan de Briljantlaan in Utrecht, maar op termijn zullen wij mogelijk verhuizen. Het RSC is 24/7 bereikbaar en is een dynamische afdeling waarbij constant reuring en drukte is, de telefoon staat eigenlijk nooit stil en mails blijven binnenkomen. Of het nu gaat om een melding, een aangifte of het beantwoorden van vragen. Het ene moment ben je in gesprek met een ongeduldige tipgever. Op een ander moment met een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal. Binnen het huidige team zijn zowel executieve (aanstelling voor de uitvoering van de politietaak) als niet-executieve collega's werkzaam in een goede en open sfeer. De algemene teameigenschappen zijn aanpakken en flink doorwerken.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die gemakkelijk contact legt met mensen, ook met mensen uit andere culturen. Je kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van klanten. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet jij de benodigde informatie boven water te halen om mensen direct verder te helpen. En voordat een collega op straat met de melding aan de slag gaat, heb jij al ingeschat wie er op af moet gaan en met welke informatie. Een onmisbare schakel dus.

Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je alert en stressbestendig. Het kan namelijk best zo zijn dat een melding die op het eerste gezicht een terugbelverzoek lijkt toch meer urgent is en dat deze doorgezet moet worden als spoedmelding naar het Operationeel Centrum. Dit maakt dat we zo goed mogelijk bereikbaar moeten zijn en je vindt het daarom niet erg als hierdoor een pauze een keer verschuift of je planning wat anders loopt. Bovendien ben je flexibel inzetbaar. Je draait 24/7-diensten, evenals weekenden en feestdagen.

Check je eigenschappen en competenties:

  • in een hectische omgeving blijf jij alert, houd je je hoofd koel en schakel je snel;
  • je houdt je staande tijdens emotionele gesprekken;
  • je kunt omgaan met verantwoordelijkheid en weet van aanpakken;
  • je kunt onder druk beslissingen nemen;
  • je vindt het geen probleem om nacht- en weekenddiensten te draaien;
  • je werkt nauwkeurig, hebt mensenkennis en dienstverlening is voor jou een 'way of life'.

Verder heb je:

  • een vmbo/mbo-2 diploma;
  • een boa-diploma (of de bereidheid dit te behalen);
  • de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

Wat wij bieden

De standplaats is Utrecht. Er is ruimte voor meerdere fte. Het betreft een functie voor 24 tot 32 uur per week. Roostering voor het hele team vindt plaats door middel van een intekenrooster.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 2.144,- en maximaal € 3.237,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
  • 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake & service B.

Interesse?

Heb je vragen over de functie of het verdere verloop? Stuur een mail naar werving-en-selectie.team-service-centrum.midden-nederland@politie.nl. Vermeld hierbij je contactgegevens.

Op dinsdag 23 augustus is er een (fysieke) voorlichtingsavond in Utrecht. Je kunt je opgeven via bovenstaand e-mailadres.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 21 augustus 2022 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

  • Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek (lang) en een assessment maken deel uit van de selectieprocedure.
  • De assessments en gesprekken vinden plaats op zaterdag 3 en zondag 4 september in Leusden (Loes van Overeemlaan 11).
  • De aanstellingsgesprekken vinden plaats op woensdag 23 september via Teams.
  • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.