Kom bij de politie Maak er politiewerk van

assistent intake & service - Regionaal Service Centrum Politie

Wil jij werken bij de virtuele voordeur van de Eenheid Noord-Nederland? Het Regionaal Service Centrum (RSC) wordt 24/7 bemenst en burgers kunnen er terecht met de meest uitlopende vragen en meldingen. Wij zoeken enthousiaste assistenten die kunnen multitasken en in een dynamische werkomgeving aan de slag willen met dienstverlening aan de burger! Iets voor jou?

Specificaties vacature

Locatie(s):

Groningen

Organisatieonderdeel:

Noord-Nederland

Vakgebied(en):

Intake en Service

Niveau:

MBO 2

Wat ga je doen?

In ons RSC is het jouw belangrijkste taak om te ondersteunen bij het afhandelen van informatieverzoeken en het aannemen van niet-spoedeisende meldingen uit Noord-Nederland en meldingen uit andere regio’s bij piekbelasting. Jij maakt een inschatting waar de melding terechtkomt. Met enige regelmaat komen ook spoedeisende meldingen voorbij. Jij beoordeelt of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet meldingen door naar het juiste kanaal.

De frequentie is aanzienlijk; per dienst kun je rekenen op zo’n 60 à 70 telefoongesprekken. Met jouw sociale vaardigheden weet je met elke vraagsteller of melder naar tevredenheid te communiceren. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet je de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal verder de politieorganisatie in, of naar een samenwerkingspartner. Zodra je in het bezit bent van een boa-diploma, word je ingepland voor het opnemen van telefonische aangiften en het verwerken van internetaangiften. Je communiceert doeltreffend via sociale media en vindt het een uitdaging om samen met je collega’s de webcare verder vorm te geven.

Je draait 24/7-diensten, ook in weekenden en op feestdagen.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij het Regionaal Service Centrum in Groningen, het contactpunt voor inwoners van de gehele politieregio Noord-Nederland (provincies Groningen, Friesland en Drenthe). Hier vindt de intake van telefonie (0900-8844) plaats, worden aangiften opgenomen via telefonie en politie.nl én wordt de webcare voor de Eenheid Noord-Nederland gescand en verwerkt. Het team zorgt met zo’n 100 medewerkers voor de bezetting van het servicecentrum en het continu verhogen van het servicelevel. We werken met een vaste weekend- en feestdagenverdeling, zodat je weekend vrij ook echt vrij is vanaf vrijdagmiddag 17.00 uur. Er is een collegiale sfeer waarin goed wordt samengewerkt aan de doelstellingen en de ontwikkeling van het team. Het team is in april 2022 gecertificeerd als een 'Great Place to Work' (GPTW).

De servicecentra van de politie zetten in op innovatie en vernieuwing van werkprocessen. Er zijn experimenten met laagdrempelige manieren van aangiften via sociale media. Kortom: je gaat werken bij een uitdagende werkomgeving vol dynamiek en waarbij je dicht op het echte politiewerk zit!

Wie ben jij?

Jij bent iemand die gemakkelijk contact legt met mensen, ook uit andere culturen. Je kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van klanten. Je voert alle taken zelfstandig uit. Je identificeert je nadrukkelijk met de politie en het operationele werk. Je toont aan dat je over een professionele werkhouding beschikt en een positieve bijdrage aan je werkomgeving levert. Voor collega's ben je makkelijk aanspreekbaar. Je hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je alert en stressbestendig. Het kan namelijk best zo zijn dat een melding die op het eerste gezicht een terugbelverzoek lijkt toch meer urgent is en dat deze doorgezet moet worden als spoedmelding naar het Operationeel Centrum. Ten slotte ben je flexibel inzetbaar. Je draait 24/7-diensten en wordt ook ingezet in weekenden en op feestdagen.

Verder heb je:

  • een vmbo/mbo 2-diploma;
  • een boa-diploma (of de bereidheid dit te behalen);
  • de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

Wat wij bieden

De standplaats is Groningen. Er is ruimte voor 7 fte. Het betreft een tijdelijke functie voor maximaal twee jaar voor 24 tot 32 uur per week.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 2.002,- en maximaal € 3.074,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
  • 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake & service B.

Interesse?

Bel of mail met Gary Titapasanea, operationeel expert Intake & Service (06 - 31 64 87 24, gary.titapasanea@politie.nl), of met één van de operationeel experts bereikbaar op 088 - 16 70 326 als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 27 mei 2022 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

  • Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
  • Een voorlichtingsavond maakt deel uit van de selectieprocedure. Locatie en tijd worden nader bepaald.
  • De interne opleiding duurt 4 weken. We verwachten van je dat je gedurende de opleiding 4 x 32 uur beschikbaar bent.
  • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

Meer weten?

Neem dan contact op met:

Harris Huizingh | Recruiter

harris.huizingh@politie.nl

06 - 31 76 12 61