Kom bij de politie Maak er politiewerk van

service level manager

Wil jij de schakel zijn tussen de Informatievoorziening (IV) en de collega’s op straat en zo bijdragen aan een veiliger Nederland? Politiewerk gaat altijd door. Daarom is het belangrijk dat jouw collega’s beschikken over de juiste ondersteuning. Als service level manager zorg je hiervoor. De juiste diensten en middelen, op de juiste plek, op het juiste moment. Ook inventariseer je doorlopend de behoeften van de gebruikers. En dat in een dynamische, landelijk opererende organisatie die 24 uur per dag actief is, waar jouw werk ertoe doet en waar jij je volop kunt ontwikkelen.

Specificaties vacature

Locatie(s):

Driebergen

Organisatieonderdeel:

Politiedienstencentrum

Vakgebied(en):

ICT

Niveau:

HBO BACHELOR

Wat ga je doen?

Als service level manager ben je namens de IV-organisatie het aanspreekpunt voor de twee nieuwe landelijke eenheden: “Landelijke Expertise en Operaties” en “Landelijke Opsporing en interventies”. Je bent voor deze collega’s adviseur en probleemoplosser in één. Je gaat in gesprek met de collega’s over de functionele ICT-behoeften, je vraagt door en gaat op zoek naar de achterliggende vraag. Vervolgens onderzoek je grondig de mogelijkheden en presenteer je passende, haalbare oplossingen. Is het gevraagde niet haalbaar? Dan leg je dat duidelijk uit en denk je, indien mogelijk, proactief mee over alternatieve oplossingen. Soms zijn er verstoringen, waarbij aan jou snel een oplossing gevraagd wordt. Jij houdt daarbij het hoofd koel en schakelt snel en kordaat. Zo draag jij bij aan een veiliger Nederland.

Het is belangrijk dat je oplossingsgericht meedenkt over de ICT-mogelijkheden en de beste manier om die te organiseren. Dit kan betrekking hebben op zowel hardware als software, maar ook op de bredere impact van ontwikkelingen binnen de eenheid en zelfs nationaal op het IV-beleid. Je gaat bij jouw beslissingen altijd uit van de impact voor de eindgebruiker. Het vermogen om snel te schakelen en met zorg te handelen, is hierbij van het grootste belang. Gezien de omvang van de organisatie en de complexiteit van de belangen en risico's, is het soms een kwestie van volharding, en dit vergt tact en doorzettingsvermogen.

Bovendien ben je vanuit jouw expertise voorzitter van interne vakgroepen die landelijke thema’s behandelen. De vakgroepen worden gevormd met andere relatie- en servicelevelmanager collega’s (RSLM) uit het land. In de vakgroep worden knelpunten besproken en aangepakt, worden processen geoptimaliseerd en wordt er gewerkt naar landelijk beleid. Voorbeelden van vakgroepen zijn onder meer Sensing, Intelligence, Handhaving, enz. Het doel van de vakgroepen is om kennis en kunde te bundelen en met elkaar de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. De vakgroep communiceert intensief met stakeholders in de IV-organisatie. Jij bent verantwoordelijk voor het borgen en uitbouwen van de kennis en expertise van jouw vakgroep.

Je bent de rechterhand van de relatiemanagers van de Landelijke Eenheden en vervangt hen, bij afwezigheid, in bijvoorbeeld strategische overleggen. Je coacht bovendien de andere SLM collega's en bent een klankbord voor hen. Ben je nieuwsgierig naar hoe een werkdag eruit ziet ? Bekijk dan de volgende video.

Waar ga je werken?

De politie is een grote, landelijke organisatie. En ook binnen jouw jouw eenheden heb je veel collega’s: zo’n 5.000 operationele collega’s en niet-operationele collega’s. Als service level manager val jij onder de IV-organisatie (bestaande uit de Dienst ICT en de Dienst Informatiemanagement). De sector Relatie- en Servicelevelmanagement is onderdeel van IV-dienstverlening en draagt zorg voor de dienstverlening rondom alle IV. RSLM bestaat uit 15 teams door heel Nederland.

Je komt terecht in een betrokken team. Het is een team dat sfeer en samenwerken hoog in het vaandel heeft staan. Minstens eenmaal per week werken wij gezamenlijk op locatie in Driebergen. De rest van de week ben je op pad binnen de eenheid of werk je vanuit huis. Het team staat continu in verbinding met de bedrijfsvoering én de operatie, we vervangen elkaar als dat nodig is en dragen samen de verantwoordelijkheid voor het resultaat. Je hebt altijd wel een collega om mee te sparren, binnen je eigen eenheid én daarbuiten. Samen hebben we hetzelfde doel: goed politiewerk mogelijk maken!

Want de Landelijke Eenheid (LE) staat tien jaar na de vorming van de nationale politie aan de vooravond van een grote omslag. De koers wordt fundamenteel gewijzigd om een proactieve(re) aanpak mogelijk te maken van veiligheidsdreigingen in ons land op het gebied van (onder meer) ondermijnende criminaliteit, openbare orde, terrorisme en cybercrime. De LE is per 1 januari 2024 omgevormd tot twee nieuwe landelijke eenheden:

  • Eenheid Landelijke Opsporing en Interventies (LO) en
  • Eenheid Landelijke Expertise en Operaties (LX).

Deze eenheden nemen een plek in het netwerk van operationele eenheden binnen de politie in. Ze krijgen nadrukkelijker dan voorheen, de rol om relevante (inter-)nationale publieke en private partners bijeen te brengen om initiatieven te verbinden, te versterken en op te schalen. Kortom, twee landelijke eenheden die zorgen dat nauwer en slimmer wordt samengewerkt op inhoud en resultaat en die hierin ieder een eigen rol en een herkenbaar profiel hebben. De specialismen van de LE zijn ondergebracht in zeven operationele diensten en een staf, die overgaan zijn naar onderdelen in één van de twee nieuwe eenheden. En jij gaat als service level manager zorgen dat zij uitstekende ondersteuning krijgen.

Wie ben jij?

Dienstverlenend en oplossingsgericht: dat zijn enkele van jouw belangrijkste eigenschappen. Vakinhoudelijk weet jij waar je het over hebt, zodat je mee kunt praten en helpen met de oplossingen. Ook met jouw communicatieve vaardigheden zit het wel goed: je kunt goed luisteren en doorvragen. Wat is nu eigenlijk de vraag achter de vraag? Bovendien sta je stevig in je schoenen, zonder daarbij het sociale aspect uit het oog te verliezen. Je bent een teamplayer, vindt het leuk je collega’s te coachen en hebt van nature een sterk gevoel voor organisatiesensitiviteit. Bij al je beslissingen houd je rekening met het (organisatie)politieke speelveld waarin je je bevindt en je weet je daarbij goed staande te houden. Inhoudelijk kom je makkelijk tot de kern, bent proactief en vindt het vanzelfsprekend om anderen op de hoogte te houden.

Complexe vraagstukken maak jij snel overzichtelijk. Hierbij herken je zowel het grotere verband als de interne samenhang binnen vraagstukken en ben je je bewust van de eigen positie en invloed in dat grotere geheel. Ook ben je van nature een netwerker, bouw je graag aan relaties binnen de organisatie.

Je durft keuzes te maken en bent duidelijk over (on)mogelijkheden. Binnen je werkzaamheden toon je eigenaarschap en denk je altijd oplossingsgericht. Je bepaalt prioriteiten en geeft de benodigde acties, tijd en middelen aan om ervoor te zorgen dat activiteiten plaats vinden en zaken geregeld worden. Je monitort en evalueert de voortgang en stelt waar nodig de planning en opzet bij. Kortom, jij staat voor de kwaliteit van de IV-dienstverlening.

Verder heb je:

  • een hbo (bachelor) werk- en denkniveau*, bij voorkeur in de richting (bedrijfskundige) ICT;
  • minimaal 5 jaar werkervaring in een dienstverlenende senior-functie binnen ICT en/of Informatiemanagement;
  • kennis van ICT-dienstverlening, informatievoorzieningsprocessen en servicemanagementprocessen;
  • kennis van en/of ervaring met Agile werken;
  • bij voorkeur kennis en ervaring met het opstellen en monitoren van SLA’s.

Wat wij bieden

De standplaats is Driebergen. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 4.208,- en maximaal € 6.176,- (schaal 11 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
  • 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist C, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Interesse?

Bel of mail met Hans Rietkerk, relatiemanager IV Landelijke Eenheid (06 - 52 55 42 66, hans.rietkerk@politie.nl) of Esther Jonker, teamchef SLM (06 - 18 67 07 48, esther.jonker@politie.nl) als je meer informatie wilt hebben over de functie of sollicitatieprocedure. 

Solliciteer uiterlijk 30 mei 2024 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

    • Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
    • Zonder IT’ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over data science, legaal hacken, cybersecurity en meer op https://it.kombijdepolitie.nl/
    • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

    * Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.