medewerker intake & service- meerdere basisteams Den Haag

Wat ga je doen?

Als medewerker intake & service heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken, jij hebt het eerste contact. De functie kent een brede taakstelling. Het opnemen van aangiftes en het uitvoeren van baliewerkzaamheden vormen een belangrijk deel van je werk. Je staat burgers te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Het kan hierbij onder andere gaan om een ongeduldige tipgever, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen of een verward persoon met een onduidelijk of onsamenhangend verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet jij de benodigde informatie boven te halen om de mensen verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt; van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Je biedt proactief ondersteuning aan bijvoorbeeld de wijkagent, surveillance of recherche. Deze ondersteuning moet je breed zien. Het kan bijvoorbeeld gaan om het opmaken van meldingen voor de wijkagent, maar ook om het verzamelen en vastleggen van informatie tijdens en na een aangifte, het uitkijken van camerabeelden of het vorderen van bankgegevens zodat de recherche die verder kan onderzoeken.

Uiteraard is er ook volop ruimte om mee te denken over verbetertrajecten of nieuwe producten binnen het intake- en serviceproces.

Bij deze functie horen dagdiensten, avonddiensten en ook weekenddiensten. Dat laatste is om de week van toepassing. Ook ben je een enkele keer inzetbaar bij de andere teams in het district. Tijdens drukte in de schoolvakanties of op feestdagen kan het voorkomen dat we je vragen om extra flexibel met je werktijden om te gaan. De werkgebieden van de basisteams in onze stad zijn druk en het aanbod aan aangiftes en klantverzoeken is dan ook hoog.

Waar ga je werken?

Jan Hendrikstraat

District Den Haag-Centrum bestaat uit drie basisteams, de districtsrecherche en een flexteam. Het werkgebied van Basisteam Jan Hendrikstraat is divers met het regeringscentrum, Paleis Noordeinde, een kernwinkelgebied met zo'n tweeduizend winkels, ruim achthonderd horecagelegenheden, internationale organisaties (waaronder ambassades) en een prostitutiegebied. Jaarlijks vinden er honderden demonstraties en evenementen plaats. We hebben intensieve samenwerkingsverbanden met (keten)partners, zoals de gemeente Den Haag, overige hulpdiensten en we onderhouden nauw contact met de wijkverenigingen, woningbouwcorporaties, horeca, scholen en winkeliersverenigingen.

Basisteam Jan Hendrikstraat wil een politie zijn voor iedereen, zowel buiten als binnen. Professionele ruimte, in combinatie met zelfreflectie en verantwoording, is voor ons een groot goed, alsmede diversiteit in de breedste zin van het woord.

Heemstraat

Het District Den Haag-Centrum bestaat nog uit drie basisteams, de districtsrecherche en een flexteam. De basisteams Hoefkade en De Heemstraat werken nu al intensief samen en worden op den duur één basisteam. Jouw werkplek zal, tot de samenvoeging is afgerond, wisselend zijn. In de basisteams Hoefkade en De Heemstraat tref je de hele wereld op 3 km2. Een uitdagende, dynamische en kleurrijke werkomgeving bestaande uit de krachtwijken Transvaal en Schilderswijk gecombineerd met de rivierenbuurt en de bedrijvige stationsbuurt. Indien zich ergens in de wereld een gebeurtenis voordoet, schokkend of niet, dan merken wij dat in de wijken waarin zo'n 125 verschillende nationaliteiten en alle wereldreligies zijn vertegenwoordigd. Een multiculturele samenleving waarbij sprake is van etnische, culturele, politieke en religieuze verschillen en soms ook tegenstellingen. Maar ook een wijk met criminaliteit in al zijn verschijningsvormen en een grote groep kwetsbare bewoners die in de verbinding veel aandacht vragen. 

Rijswijk

Je gaat werken in de gemeente Rijswijk, die ruim 60.000 inwoners heeft. Rijswijk valt in district E van de Eenheid Den Haag en vormt samen met basisteams Delft en Westland een district. Basisteam Rijswijk heeft een formatie van 87 fte. Het basisteam is een sociaal en warm team met diverse collega’s die dagelijks erg gemotiveerd zijn. Het basisteam kenmerkt zich door een fijne en collegiale sfeer. Er is veel samenwerking tussen de collega’s en het werk wordt echt met zijn allen gedaan. De afdeling Intake &Service bestaat uit zes medewerkers Intake & Service en drie vrijwilligers.

De gemeente Rijswijk ligt centraal gelegen tussen Delft, en stadsdeel Laak van de gemeente Den Haag. Het verzorgingsgebied is heel divers, van veel ouderen tot middelbare scholen, van welgestelde inwoners tot wijken met sociale huurwoningen. Rijswijk heeft te maken met onder andere veel casuïstiek van personen met onbegrepen gedrag. Rijswijk beschikt over een groot winkelcentrum en ruim centraal station. Het werkaanbod is divers met randstedelijke problematiek.

Basisteam Katwijk-Noordwijk 

Het district Leiden-Bollenstreek bestaat uit vijf basisteams, een districtsrecherche en het flexteam. Het basisteam verzorgt de politietaken voor de gemeenten Katwijk en Noordwijk. Twee bruisende plaatsen langs de Nederlandse kust, waarin diverse vormen van criminaliteit en zaken op het gebied van jeugd, horeca en sociaal domein onze aandacht vragen. Naast de bezetting van de balie op het teambureau in Katwijk moet ook een aantal dagen het steunpunt aan de balie in de gemeente Noordwijk worden bezet.

Het werkgebied van Team Katwijk-Noordwijk typeert zich door veel drukte in de zomermaanden, vanwege de aantrekkingskracht van het strand en de vele evenementen voor toeristen en mensen uit de streek.

Wie ben jij?

Als medewerker intake & service is het belangrijk dat je proactief en flexibel bent. Het werk in het basisteam is complex als het gaat om veelheid en verscheidenheid, maar jij krijgt daar juist energie van. Je hebt ervaring met werken in een soms hectische omgeving en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Je voelt je betrokken bij je werk, je collega's en de burger en je bent sociaal vaardig.  Ook ben je dienstbaar en begripvol, maar tegelijkertijd mondig en weerbaar. Samenwerken gaat je uitstekend af en je zoekt actief het contact met collega's, burgers en externe partijen. Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk en bij voorkeur kun je mensen ook in het Engels goed te woord staan gezien de hoeveelheid toeristen die zich dagelijks in Scheveningen bevinden.  Met digitale systemen kun je goed overweg en je hebt een goede typevaardigheid. Jouw algemene kennis is goed, waardoor je informatie snel in de juiste context kunt plaatsen. Verder heb je het in je om precies die vragen te stellen om de juiste informatie te vergaren. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig, ook onder tijdsdruk of als je bezig bent met routinematig werk.

Tot slot beschik je over:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een boa-certificaat of de bereidheid dit te behalen. (Dit is een vereiste om het werk uit te kunnen voeren)

Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service en de boa. Dit is een opleiding van 12 weken op locatie.  Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. Al tijdens de opleiding start het inwerktraject. Wat je leert tijdens de opleiding kun je direct gaan toepassen in de praktijk.

Wat wij bieden

De standplaatsen zijn Jan Hendrikstraat (1 fte), Rijswijk (2 fte), Heemstraat (3 fte) en Katwijk-Noordwijk (1 fte). Het betreft een functie voor 36 uur per week. 

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.519,- en maximaal € 3.895,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
• Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
• Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

Het betreft de LFNP-functie medewerker intake & service, gewaardeerd in schaal 6 Bbp. Bij aanstelling accepteer je de rechtspositie die bij de functie hoort.

Interesse?

Bel of mail als je meer informatie over de functie wilt hebben: 

Basisteam Jan Hendrikstraat: Ronald de Haas, (06 - 50 29 09 37, ronald.de.haas@politie.nl)
Basisteam Heemstraat: Janny Blanken, teamchef C (06 - 23 17 51 93, janny.blanken@politie.nl)
Basisteam Rijswijk: Roel Oosterveer, operationeel expert (tel: 06 - 14 97 09 06, roel.oosterveer@politie.nl) of 
Maurits Coenen, senior intake & service (tel: 06 - 30 63 95 01, maurits.coenen@politie.nl)
Basisteam Katwijk Noordwijk:  Marieke Wiersma, teamchef C (06 - 20 11 46 86, marieke.wiersma@politie.nl)

Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 18 november 2025 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

​Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren