medewerker intake & service - basisteams Oost-Zeeburg & Zuidoost-Bijlmermeer

Wat ga je doen?

Als medewerker intake & service heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal, jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven water te halen om mensen direct verder te helpen.

Je registreert de verkregen informatie zorgvuldig en efficiënt. Vragen en meldingen zet je door naar het juiste kanaal in de politieorganisatie of naar een samenwerkingspartner. Ook plan je afspraken voor het doen van aangiftes. Deze werkzaamheden voer je zelfstandig uit en op hoog niveau. Je hebt daarbij een belangrijke taak: je moet er voor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Daar heeft de gehele organisatie profijt van. Jij bent het visitekaartje van de politie en jouw handelen heeft dus direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie.

Waar ga je werken?

Basisteam Oost-Zeeburg (123 fte) is onderdeel van District Amsterdam Oost. Het district bestaat uit vijf basisteams, de districtsrecherche en een flexteam. De basisteams voeren de lokale politietaken uit. Ze werken samen met en worden ondersteund door de districtsrecherche. Het flexteam wordt ingezet waar nodig, zodat de heterdaadkracht vergroot wordt. Ons werkgebied is ingedeeld is drie geografische gebieden: Indische Buurt, IJburg en het Oostelijke Havengebied. Voor deze gebieden zoeken wij twee gedreven en enthousiaste wijkagenten.

Het werkgebied van ons basisteam is dynamisch en qua bewonerssamenstelling zeer divers met verschillende culturele achtergronden. Er is een groot en gevarieerd werkaanbod waarbij de nadruk ligt op jeugdproblematiek, ondermijning en zorg en veiligheid. De problematiek wordt in nauwe samenwerking met ketenpartners aangepakt en resulteert in een buurtgerichte integrale aanpak van veiligheid- en leefbaarheidsproblemen.

Aandacht voor elkaar is een belangrijk kernpunt binnen het basisteam.

Basisteam Zuidoost-Bijlmermeer (195 fte) is onderdeel van District Amsterdam Oost. Een groot deel van Bijlmermeer bestaat uit winkelcentra, kantoren en bedrijventerreinen. Ons werkgebied heeft een breed aanbod aan (grootschalige) winkels, sportfaciliteiten en uitgaansmogelijkheden. Rondom het Arenagebied staat de aankomende jaren grootschalige gebiedsontwikkeling op de rol en het gebied zal zich ontwikkelen tot het tweede uitgaansgebied van de Eenheid Amsterdam. Wat het werkgebied vooral kenmerkt is de diverse bevolkingssamenstelling. Bijlmermeer is etnisch gezien het meest diverse gebied van onze hoofdstad. Ongeveer 83% van de bewoners heeft een migratieachtergrond en er wonen meer dan 130 nationaliteiten. Ook verblijft er een onbekend, maar vermoedelijk groot aantal mensen zonder verblijfsvergunning. De sociaaleconomische positie van een groot deel van de bewoners is ongunstig. Werkloosheid en armoede vormen een voedingsbodem voor drugshandel, ondermijning en zware criminaliteit. De werkdruk in de incidentenafhandeling kan hoog zijn, er zijn veel geweldincidenten en er is veel zorg en veiligheid gerelateerde problematiek.

Je komt te werken in een team waarin er zowel in de buitenwereld als in de binnenwereld veel te doen is. Er wordt volop aandacht besteed aan vakmanschap, eigen initiatief, medewerkersparticipatie, een veilige en inclusieve werkomgeving, zorg voor elkaar en 'samenwerken aan veiligheid'. De thema’s waar onze focus de aankomende jaren op ligt zijn; jeugd, geweld en stalking in relationele sfeer, ondermijning en digitalisering. Vertrouwen, veiligheid en zorgvuldige (door)ontwikkeling is wat we willen bereiken in ons team.

Wie ben jij?

Wij zoeken een teamplayer met een klantvriendelijke houding die gemakkelijk contact legt. Dienstverlening en zelfstandigheid heb je hoog in het vaandel staan. Ook kun je goed luisteren en herken je de wensen en behoeften van klanten. Je bent gedreven en wilt graag van meerwaarde zijn. In je werk sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Voor collega’s ben je gemakkelijk aanspreekbaar en zelfredzaamheid is je op het lijf geschreven.

Verder vragen wij:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een boa-diploma (of de bereidheid deze te behalen);
• bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 3 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. 

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.519,- en maximaal € 3.895,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake & service.

Interesse?

Bel of mail met onderstaande teamchefs als je meer informatie over de functie wilt hebben. 
- Basisteam Oost-Zeeburg: Yvonne Cornelisse, Oost-Zeeburg (06 - 10 12 46 96, yvonne.cornelisse@politie.nl) 
- Basisteam Zuidoost-Bijlmermeer: Fatima Tougha (06 - 10 89 84 79, fatima.tougha@politie.nl)
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 21 januari 2025 via de sollicitatiebutton. Geef duidelijk in je motivatiebrief aan naar welk basisteam je voorkeur uitgaat. 

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.

Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.