Kom bij de politie Maak er politiewerk van

medewerker intake & service - Basisteam Groningen-Centrum

Staat klantgerichtheid bij jou met stip op één? Ben jij zelfstandig en breed inzetbaar? Basisteam Groningen-Centrum zoekt twee nieuwe (parttime) medewerkers intake & service. Word namens onze serviceorganisatie het visitekaartje van de politie!

Specificaties vacature

Locatie(s):

Groningen

Organisatieonderdeel:

Eenheid Noord-Nederland

Vakgebied(en):

Intake en Service

Niveau:

MBO 3

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service bij Basisteam Groningen-Centrum ben jij het visitekaartje van de politie. Je bent een belangrijke schakel, want je verzorgt het eerste (en vaak ook enige) contact met de burger en je staat aan het begin van het opsporingsproces. Dagelijks heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal. Jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen.

Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Ook neem je de vervolgstappen na een aangifte op. Naast het uitvoeren van baliewerkzaamheden ondersteun je bijvoorbeeld de operationeel coördinator, de wijkagent of help je bij het opsporingsproces. Het spreekt voor zich dat je aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent. Cybercrime behelst een steeds groter deel van het werk en enige bekendheid in de digitale wereld is een vereiste.

Onregelmatige werktijden maken onderdeel uit van deze functie.

Waar ga je werken?

Basisteam Groningen-Centrum is één van de jongste teams in het District Groningen. Het is een dynamisch team en werkt vanaf de Rademarkt. Groningen is de meest dichtbevolkte stad gerekend vanaf de stad Utrecht en telt 400 horecagelegenheden. Het werkgebied Groningen-Centrum staat bekend om haar binnenstad problematiek. Overlast van drugsverslaafden en daklozen, maar ook het uitgaansgebied brengt haar eigen problematiek met zich mee. Tijdens de uitgaansnachten wordt gewerkt met een openbare orde team. In de stad Groningen en voornamelijk in het werkgebied van het centrum wonen veel studenten. In het centrum van Groningen vinden diverse evenementen plaats waar ook de voetbalwedstrijden van FC Groningen onder vallen. Door de verandering in de samenleving is het aantal demonstraties toegenomen. Ondermijning, waaronder gokken, prostitutie en mensenhandel maar ook ondermijning in vastgoed en sport, is problematiek waar Groningen-Centrum mee te maken heeft. Het cameratoezicht wordt uitgebreid door middel van sensing.

Wie ben jij?

Jij bent een breed inzetbare teamspeler die gemakkelijk contact legt met mensen en dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan. Je bent flexibel, stressbestendig en kunt goed schakelen tussen de verschillende werkzaamheden die zich aandienen. Je bent een goede luisteraar en hebt oog voor de behoeftes van burgers en collega's. Door emotionele reacties en weerstand laat jij je niet afschrikken. Sterker nog: in situaties die daarom vragen, ben jij degene die de-escalerend optreedt. In contact met slachtoffers weet je de balans te vinden tussen empathie en professionele afstand. Omdat de maatschappij steeds verder digitaliseert, is het belangrijk dat je affiniteit hebt met het digitale werkveld. Je bent gemotiveerd om (nieuwe) vakkennis en vaardigheden op te doen en je bent bereid te investeren in het op peil houden daarvan.

Verder heb je:

  • mbo 3 werk- en denkniveau*.
  • kennis van de operationele processen binnen het basisteam;
  • kennis van en ervaring met procesmatig werken en ketensamenwerking;
  • een boa-diploma of bereidbaar deze te halen.

Wat wij bieden?

De standplaats is Groningen. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • een bruto maandsalaris van minimaal € 2.470,- en maximaal € 3.819,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
  • 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
  • goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service.

Interesse?

Teamchef is Gerard de Jonge, maar bel of mail met Saskia Oudman, operationeel expert (06 - 52 39 85 32, saskia.oudman@politie.nl), als je meer informatie over de functie wilt hebben.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 24 mei 2024 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is?

  • Een betrouwbaarheidsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
  • De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.

Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.