assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Wat ga je doen?

Het Regionaal Service Centrum is de voordeur van de politie en 24/7 bereikbaar. Het is een dynamische afdeling waar de telefoon nooit stil staat. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag te helpen. In de Eenheid Oost-Nederland komen jaarlijks meer dan een half miljoen telefoongesprekken binnen. Je beantwoordt en verwerkt de 0900-8844-telefoontjes; geen spoed, wel politie.

Jouw analyse bepaalt waar de melding terecht komt. Met jouw scherpte beoordeel je of politie-inzet direct noodzakelijk is. Je verwerkt zelfstandig niet-spoedeisende meldingen en zet spoedmeldingen door naar het juiste kanaal. De frequentie is aanzienlijk; per dienst kun je rekenen op zo'n vijftig telefoongesprekken. Met je sociale en culturele sensitiviteit kun jij met elke vraagsteller of melder naar tevredenheid communiceren; of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer of een verward persoon met een onsamenhangend verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet je de benodigde informatie boven tafel te krijgen en kun je mensen direct verder helpen. De bellers spreken niet altijd Nederlands, dus je voert met regelmaat gesprekken in het Engels. Om het werk nog afwisselender te maken zorg je, naast het voeren van telefoongesprekken, voor het maken van meldingen en registraties, het inplannen van afspraken voor aangiften, de webcare van social media-accounts van de basisteams in de eenheid, de behandeling van de zogenaamde korpsmail, internetaangiften en ook de telefonische aangiften.

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij het RSC, Team Oost-Nederland. Wij zijn het voorportaal van de politie in het contact met de burger. De burger neemt op verschillende manieren contact met ons op, via 0900-8844, social media en contactformulieren van internet. De kern van de functie is het beantwoorden van de telefonie. We zijn 24/7 bereikbaar voor de burger en worden per jaar ongeveer een miljoen keer gebeld. Elk contact is anders, van een eenvoudig informatieverzoek tot een complexe casus. Vaak spelen emoties bij de burger een grote rol. Wij zorgen dat de burger in alle gevallen zo goed mogelijk wordt geholpen.

Het RSC in Oost-Nederland werkt vanuit drie locaties: Apeldoorn, Nijmegen en Enschede. Wij kennen een landelijke samenwerking, waarbij piekbelasting in de telefonie gelijkmatig over de tien RSC´s verdeeld wordt. Dit komt de bereikbaarheid van de politie ten goede en zorgt voor een betere werkdrukverdeling. Wij willen graag een 'great place to work' te zijn. Daarom staan medewerkersparticipatie, trots, plezier en vertrouwen bij ons centraal!

Wie ben jij?

Wij zoeken zelfstandige collega's met een heldere en duidelijke telefoonstem die mensen graag vriendelijk te woord staan. Het spreekt vanzelf dat je goed kunt luisteren en snel kunt analyseren wat het probleem is. Het is hierbij noodzakelijk dat je kunt multitasken en goed functioneert in een hectische omgeving met hoge werkdruk. Klantgerichtheid en betrokkenheid zijn belangrijke competenties in deze functie. Je legt gemakkelijk contact met mensen, ook uit andere culturen. Je bent een echte teamplayer, hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je alert en stressbestendig. We verwachten van je dat je je flexibel opstelt en bereid bent je breed te ontwikkelen op het vak van intake & service. Je beseft je dat je in het werk geconfronteerd kan worden met emotionele meldingen die impact kunnen hebben. Verder vragen we het volgende van je:

• vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*;
• de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen; de opleiding tot boa is hierbij onder meer voorwaardelijk;
• goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift, en een goede mondelinge beheersing van de Engelse taal;
• vanzelfsprekend ben je thuis in MS Office en digitaal vaardig.

Ten slotte ben je flexibel inzetbaar. Je draait 24/7-diensten, en kunt ook in weekenden en op feestdagen worden ingezet.

Wat wij bieden

De standplaatsen zijn Apeldoorn, Enschede en Nijmegen. Er is ruimte voor 20 fte. Het betreft een functie voor 24 tot 36 uur per week. Je volgt een interne opleiding van vier weken via onze eigen RSC Academy. Tijdens de opleiding wordt verwacht dat je fulltime beschikbaar bent.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.519,- en maximaal € 3.749,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake en service.

Interesse?

Ben je enthousiast geworden en wil je graag meer weten over deze functie? Mail dan naar werving-en-selectie.team-service-centrum.oost-nederland@politie.nl, als je meer informatie over de functie wilt.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 22 januari 2025 via de sollicitatiebutton. Geef in je motivatie aan naar welke standplaats je voorkeur uitgaat.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.