assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Wat ga je doen?

Het voorportaal van de politie, hier ga jij jouw werk als assistent medewerker intake en service verrichten. Burgers, of in bredere zin onze klanten, benaderen ons met de meest uiteenlopende vragen. Als assistent medewerkers intake en service sta je de klanten via diverse kanalen te woord (telefonisch via 0900-8844 (geen spoed, wel politie), maar ook via de digitale kanalen zoals internet, e-mail, videobellen en social media) tevens neem je aangiftes op. Aan jou de taak om de klantvraag scherp te krijgen. Jij weet te achterhalen wat de klant echt wil. Wil iemand een tip doorgeven of aangifte doen? Ook zoek je naar een duurzame oplossing voor de klant. Wij willen geen pleisters plakken. Zoveel als mogelijk handel jij zelfstandig de klantverzoeken af of zorg je dat vragen bij de politiecollega terechtkomen die ze kan beantwoorden. Jij biedt de klant een realistische verwachting. Niet alles is mogelijk en niet altijd kunnen we aan de verwachting voldoen. Toch is een oplossing niet altijd ver weg. Aan jou de taak om hier jouw uitdaging in te zien.

Waar ga je werken?

Jij gaat werken bij het Regionaal Service Centrum van de Eenheid Den Haag. Een dynamische afdeling die 24/7 dienstverlening levert. Gemiddeld komen hier per jaar 1.000.000 meldingen binnen. Elk contact is anders; van een eenvoudig informatieverzoek tot een complexe casus met daarbij de nodige emoties van de klanten. Je komt terecht in een divers en hardwerkend team dat dienstverlening op nummer één heeft staan!

Bekijk meer informatie over het vakgebied intake en service.

Wie ben jij?

Wij zoeken mensen met passie voor (digitale) dienstverlening en een heldere en duidelijke telefoonstem. Je staat mensen graag vriendelijk te woord, kunt goed luisteren en begrijpt wat de wensen en behoeften van klanten zijn. Je bent dan ook klantgericht, betrokken en legt gemakkelijk contact met mensen. Bovendien ben je een echte teamplayer en draag je actief bij aan de resultaten van het team. Zowel mondeling als schriftelijk kun jij je in het Nederlands goed uitdrukken. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je alert en stressbestendig. Het is noodzakelijk dat je goed kunt multitasken; via verschillende kanalen komen allerlei vragen binnen maar jij kunt snel schakelen tussen casussen en de link zien tussen verschillende meldingen. In dit werk kun je te maken krijgen met emotionele meldingen die impact kunnen hebben. Jij kunt daarmee omgaan omdat je, ondanks je dienstverlenende instelling, ook de nodige professionele afstand kunt bewaren. Je bent flexibel inzetbaar en draait mee in 24/7-diensten, ook in weekenden en tijdens feestdagen.

Daarnaast heb je:

• een vmbo/mbo 2-diploma en spreek je bij voorkeur ook één van de moderne talen, zoals Duits of Engels;
• goede typevaardigheid;
• een boa-diploma (of de bereidheid om dit binnen een jaar na aanstelling te behalen).

Wat wij bieden

De standplaats is Den Haag. Er is ruimte voor meerdere fte. Het betreft een functie voor minimaal 24 uur per week en maximaal 36 uur per week. Het Regionaal Service Centrum werkt met een intekenrooster. Hierdoor heb je grotendeels zelf grip op je rooster om zo de ideale afstemming met je thuissituatie te hebben.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.470,- en maximaal € 3.676,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake & service B.

Interesse?

Bel of mail met Leendert van Geest, teamchef (06 - 27 62 75 09, leendert.van.geest@politie.nl) als je als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 9 oktober 2024 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• Na een briefselectie vindt er middels een speeddate een selectie plaats op 22 oktober 2024 in de middag en in de avond.
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.